Sipariş Oluşmadan Kartımdan Para Çekildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

TikTok üzerinden gördüğüm A101 reklamı aracılığıyla indirimli ürünlerden üç adet sipariş vermek istedim. Ödemeyi Moka üzerinden kartımla yaptım. Ödeme esnasında kartıma sürekli doğrulama kodu gönderildi ve sistem birkaç kez art Arda çekim yapmaya çalıştı. Bu işlemlerden birinde kartımdan yaklaşık 1.500 TL tutarında başarılı çekim gerçekleşmesine rağmen, siteye tekrar girdiğimde ne sipariş numaram ne de herhangi bir siparişim görünmüyordu.

Yaşadığım sorun üzerine A101 veya Moka ile iletişime geçecek bir müşteri hizmetleri numarası bulamadığım için bankamla görüştüm. Bankam, işlemin kesinleşmiş harcama olarak göründüğünü, yanıltma ihtimaline karşı kartımı işleme kapatmam gerektiğini söyledi. Şu an ortada görünür bir sipariş yok, ancak kartımdan para çekilmiş durumda.

Düzce’de yaptığım bu işlemin acilen incelenmesini, Moka üzerinden çekilen yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve sipariş oluşturmadan neden ücret tahsil edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.