İstanbulkart Başvurusunda Yanlış Ödeme Ve Yüksek Tutar Şoku

25.11.2025 tarihinde saat 14.31 civarında İstanbul Pendik’te oğluma İstanbulkart çıkarmak için internette İstanbulkart başvuru sitesine girdim. Sitede tüm bilgileri doldurduktan sonra ödeme aşamasında 25 TL görünüyordu ve kart numaramı yazmam istendi. Eşimin telefonuna gelen onay kodunu da İstanbulkart ödemesi için zannederek girdik.

Daha sonra hesabımızı kontrol ettiğimizde kartımızdan tek seferde 24.999 TL çekildiğini, ardından bir kez daha işlem denenip bu sefer de 60 TL çekildiğini fark ettik. İşlemi yapan yerin ekstrede Sephora isimli kozmetik firması olarak göründüğünü öğrendik. Sephora’yı aradığımızda ise böyle bir ödeme çekmediklerini söylediler.

Olayı fark eder etmez Akbank’ı arayıp kartımızı kapattırdık. Banka ile yaptığımız görüşmede, işlem sırasında gelen SMS onay kodunu girdiğimiz için 'yapabileceğimiz bir şey yok' denildi, sadece itirazımızın genel müdürlüğe iletileceği söylendi. Ancak biz bu kodu, oğluma İstanbulkart çıkarırken yapılan 25 TL’lik resmi ödeme zannederek onayladık, böyle bir tutarın çekileceğini bilseydik asla kabul etmezdik.

Zaten zor şartlarda geçinen bir aileyiz ve bu tutar bizim için çok yüksek. Hem Akbank’ın hem de İstanbulkart tarafının, bu açık ve şüpheli işlemle ilgili sorumluluk almasını ve kartımdan çekilen tüm tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca belediye işlemi gibi gördüğümüz bir başvuruda bile bu şekilde mağdur olabiliyorsak, bu sitelerin ve süreçlerin acilen denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.