03.02.2026 tarihinde saat 20:00–22:00 arasında Extrabet hesabıma ilk kez 1.300 TL para yatırdım. Para hesabıma yansımış olmasına rağmen oyunlarda “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda minimum tutarın 3.000 TL olduğunu, hesabımda erişim engeli bulunduğunu ve bu engelin kalkması için 1.700 TL daha yatırmam gerektiğini söylediler. Söyledikleri gibi 1.700 TL daha yatırdım ve toplamda 3.000 TL oldu.
Bu kez de paranın parça parça yatırıldığı için erişim engelinin kalkmayacağını, engelin sadece tek seferde 3.000 TL yatırıldığında kaldırılabileceğini belirttiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Talebim üzerine para iadesi de yapılmadı. Canlı destek görüşmem sırasında Merve Hanım adlı temsilciyle görüştüm; iade talep ettiğimde yardımcı olmak yerine beni canlı destekten attı, tekrar bağlandığımda ise hesabımı silmekle tehdit etti.
Dekontlarım mevcut olmasına rağmen hem yatırdığım tutarı kullanamıyorum hem de açıkça mağdur ediliyorum. Toplamda yatırmış olduğum 3.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve hesabımla ilgili erişim engeli ve tehdit içerikli tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.