İlan Yayınlama Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Uzun süredir sahibinden.com üzerinde otomobil kategorisinde ilan vermek için şablon oluşturmaya çalışıyorum ancak 31.12.2025 tarihinden bugüne kadar sistem üzerinden ilan şablonu ve sanal tur oluşturamıyorum. Her denememde sistem izin vermiyor ve bu nedenle düzenli olarak kullanmam gereken ilanlarımı ve sanal tur hizmetini kullanamıyorum.

Platforma aylık 17.000 TL ödeme yapmama rağmen bu teknik sorunla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sanal tur hizmetini hiç kullanamamama rağmen, her ay bu paket için fatura kesilmeye devam ediyor. Kullanmadığım paket için kesilen faturalara itiraz etmeme rağmen faturalarımda herhangi bir indirim veya düzeltme yapılmadı, ödemeler aynı şekilde tahsil edildi.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama ve itirazlarımı iletmeme rağmen somut bir dönüş alamadım. Defalarca kez durumu anlatmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum ve problemim çözümsüz bırakılıyor. Gerek telefonla gerekse sistem üzerinden yazılı olarak durumu bildirmiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Otomobil ilan şablonu ve sanal tur oluşturma sorunumun acilen teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, hiç kullanamadığım sanal tur paketi için ödediğim bedellerin faturalara yansıtılarak düzeltilmesini veya iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

31/12/2025 tarihinden bugüne kadar Sahibinden üzerindeki kurumsal hesabımda ilanları istediğim gibi yayınlayamama sorunu yaşıyorum. Özellikle ilanlara video ekleme ve sanal tuş oluşturma işlemlerinde sistem sürekli hata veriyor ve bu nedenle ilanlarımı tam istediğim şekilde hazırlayıp yayımlayamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, kalıcı bir çözüm alamıyorum. Telefonda her seferinde “tamam, ilgileniyoruz” denmesine rağmen sorun aynen devam ediyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu uzun süreli sorun nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve 31/12/2025 tarihinden bu yana geçen dönem için kesilen faturalarıma itiraz ediyorum. Hem yaşanan teknik problemin acilen kalıcı olarak çözülmesini, hem de bu süreçteki mağduriyetimin ve fatura itirazımın detaylı şekilde incelenip tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Sahibinden’de kurumsal paket kullanıyorum ve 31.12.2025 tarihinden beri araç ilanı verirken sistemsel bir sorun yaşıyorum. İlan girerken fotoğraf ekleme aşamasında “Video yüklerken hata oluştu lütfen tekrar deneyin” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve bu yüzden ilanımı sorunsuz şekilde yayınlayamıyorum.

Yaklaşık 31.12.2025’ten bu yana bu problem devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, 30.12.2025 tarihinden beri hatayı halletmeye çalıştıklarını, konunun teknik ekibe iletildiğini söylüyorlar ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu kadar uzun süredir devam eden teknik problem nedeniyle ilan verme hizmetinden gerektiği gibi faydalanamıyorum. Bu nedenle 01.02.2026 tarihinde kesinleşecek olan faturamın iptal edilmesini ve bu döneme ait mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.