194.000 TL Çekimim Hesaba Yatmadı Ve Yanlış IBAN İddiası

21 Mayıs tarihinde Sahabet hesabımdan banka havalesi yöntemiyle 194.000 TL tutarında çekim talebi oluşturdum. Bu talep sistemde onaylandı olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın para hesabıma yatmadı. Aynı banka hesabıma daha önce defalarca sorunsuz şekilde ödeme aldım, yani hesap bilgilerimde bir hata yok.

Bu süreçte defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “bugün yatacak, az sonra geçer” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Dün arama talebi oluşturdum ve beni sesli arama ile aradılar. Görüştüğüm kişi benden IBAN istedi, ben de kendi IBAN’ımı tekrar verdim. Bu görüşmede IBAN’ı sesli olarak karşı tarafa okudum, karşı taraf da bana geri okuyarak birlikte kontrol ettik. Buna rağmen bugün bana “hesabınıza yattı” denildi ancak hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi.

Tekrar arama talep ettim, bu kez canlı destek hattından dekont alabileceğim söylendi ve oraya aktarıldım. Dekont talep etmeme rağmen bana herhangi bir dekont göstermek ya da göndermek yerine, sistemlerinde benim verdiğimi iddia ettikleri farklı bir IBAN olduğunu söylediler. Bu IBAN’ın bana ait olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana bu IBAN’ı benim verdiğim konusunda ısrar ettiler. Nereden verdiğimi sorduğumda ise, bana ait olmayan bir yazışmanın ekran görüntüsünü paylaştılar. Ekran görüntüsündeki IBAN bana ait değil; buna rağmen sonuna benim adım ve soyadım yazılmış. Özellikle telefon görüşmesinde IBAN’ı birlikte kontrol etmemize rağmen, daha sonra bana yazılı ekran görüntüsüyle farklı ve yanlış bir IBAN gösterilmesi, yaşanan durumun iyi niyetli olmadığını düşündürmektedir.

Sahabet’ten talebim, 21 Mayıs tarihli 194.000 TL’lik çekim talebimin, bana ait olan doğru banka hesabıma bir an önce ve eksiksiz olarak yatırılması ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.