Sabri Özel'in Boyut Uyuşmazlığı Ve Geciken Ücret İadesi

Sabri Özel gibi köklü ve kurumsal bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Sabri Özel’den l beden üç adet t-shirt satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, etiketlerinde l beden yazmasına rağmen kalıplarının son derece dar olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünleri iade etmek zorunda kaldım.

İadeyi 28 Eylül tarihinde gerçekleştirmeme rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Konuyla ilgili bilgi almak ve sorunu çözmek için WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Bir müşteri olarak hem beden konusunda sorun yaşayıp hem de ödediğim paranın iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak kabul edilemez. Ürün satarken gösterilen ilginin, satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Benim için asıl hayal kırıklığı yaratan nokta, yalnızca para iadesinin gecikmesi değil, müşterinin muhatap bulamaması ve dikkate alınmaması. Kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalması, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Hiç kimse satın aldığı bir ürünün iadesi için günlerce beklemek ve karşısında bir muhatap bulamamak zorunda kalmamalı. Müşteriye saygı, sadece satış anında değil, satış sonrasında da devam etmelidir.

Sabri Özel yetkililerinden beklentim, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesi, ücret iademin gecikmeksizin yapılması ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Markanın adına ve kurumsal kimliğine yakışan tutum, müşterisini görmezden gelmek değil, yaşadığı sorunu sahiplenip çözmektir.