Bebeklerin Temiz Sıcak Su Talebine Reddetme Ve Kaba Personel Davranışı

20/04/2026 tarihinde saat 17:00 sularında İstanbul Beykoz Sabancı Öğretmenevi’nin kafeterya/çay bölümünde ailemle birlikte bulunurken son derece rahatsız edici ve kurumun saygınlığına yakışmayan bir olay yaşadım.

Bebeklerimize mama hazırlamak amacıyla çay bölümünden sıcak su talep ettik. Ancak bize verilen sıcak suyun içinde çay demleri vardı ve su temiz değildi. Bebeklerin sağlığı ve mamanın hijyeni açısından bu suyu kullanamayacağımız için, çay bölümüne bakan yaşlı erkek personelden suyu süzerek vermesini ya da diğer temiz sıcak su bölümünden temin etmesini nazik bir dille rica ettik. Ücret talep edilmesi durumunda bunu memnuniyetle ödeyebileceğimizi de özellikle belirttik.

Buna rağmen ilgili personel, bu son derece insani ve haklı talebimiz karşısında kaba, ters ve umursamaz bir tavır sergileyerek “Yok, hepsi aynı, süzersek de aynı” diyerek bize yardımcı olmayı reddetti ve çözüm üretmek yerine tartışmacı bir üslup kullandı. Öğretmenevi gibi ailelerin güvenle tercih ettiği bir kurumda, üstelik konu bebeklerin temel bir ihtiyacı iken karşılaştığımız bu kaba üslup ve hijyen konusundaki özensizlik bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetini ve nezaketi göz ardı eden bu yaklaşımın kurumunuzun imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Olayın yaşandığı saatte görevli olan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür kaba davranışların ve hijyen ihlallerinin tekrarlanmaması için personelin uyarılmasını ve özellikle bebekle gelen ailelere temiz, hijyenik sıcak su temininin standart bir uygulama haline getirilmesini talep ediyorum.