Ürün İadesi Reddedildi, Param Ve Saatim Mağduriyetimle Kaldı

Trendyol üzerinden Saatzirvesi adlı satıcıdan Daniel Klein marka bir saat satın aldım. Saatin tarih ayarlamasında yaşadığım sorun nedeniyle ürünü servise gönderdim. Servis, saatte bir problem olmadığını belirterek ürünü bana iade etti. Ancak bu süreç yaklaşık 30 gün sürdü ve ben de saat elime ulaşır ulaşmaz Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim kabul edilmedi, ürün üç kez geri gönderilmek istendi ve en sonunda saat bana tekrar gönderilmedi. Ürünü iade kodu (7250026651099059) ile İzmir-Bergama’dan gönderdim. Sipariş numaram 10499677942’dir. Tüm garanti evraklarını da kargo ile birlikte göndermiştim.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Saatzirvesi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Son olarak 11.11.2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüştüm. Ancak bana satıcının ürünü geri göndermeme hakkı olduğunu ve sorunumun çözülemeyeceğini iletti.

2348 TL tutarında kredi kartı ile yaptığım alışverişin ardından, haftalarca uğraşmama rağmen hem ürünüme hem de paramıma ulaşamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.