Ürün Değişimi Onayına Rağmen İletişim Yok, Ücret İadesi Talebi

19.09.2026 tarihinde kararma sorunu yaşayan saatimi Saat & Saat teknik servisine gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma SMS ile ürün değişiminin onaylandığı bildirildi. Ancak bu onaydan sonra ne Saat & Saat tarafından ne de ilgili kanallar üzerinden benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi.

Bu süreçte Saat & Saat genel merkeze telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Marmara Park’taki Saat & Saat mağazası ile sürekli iletişim halindeyim, mağaza çalışanları ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor ancak genel merkezden geri dönüş olmadığı için süreç ilerlemiyor ve sorun çözülemiyor.

Onay verilmesine rağmen sürecin ilerlememesi, genel merkeze ulaşılamaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Değişim yerine ücret iadesi talep ediyorum ve iade sürecimin bir an önce başlatılarak tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.