Roche Montre Saat Garanti Kapsamında Kayış Ayarı Reddi

Eylül ayında Manisa’dan Roche Montre marka yetişkin modeli bir kol saati aldık ve oğlumuza hediye ettik. Satın alırken, herhangi bir sorun olduğunda Türkiye’nin her yerindeki şubelerinizden destek alabileceğimiz, garanti kapsamında işlem yapılabileceği özellikle söylendi. Oğlum aynı gün Edirne’ye gitti ve saatin bileğine biraz büyük gelmesi nedeniyle kayış ayarı yaptırmak istedi.

6 Ekim’de Edirne Erasta AVM’deki Saatve Saat mağazasına gittiğinde, sadece kayış ayarı için bile garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, ancak ücret talep edebileceklerini söylemişler. Ne kadar ücret isteyeceklerini dahi sormadan, bu yaklaşım nedeniyle mağazadan çıkmak zorunda kalmış. İki yıl garantili denilen bir ürünün, en basit kayış ayarı işleminde bile garanti kapsamında değerlendirilmemesi markanız adına büyük bir çelişki oluşturuyor.

Sadece kayış ayarı gibi basit bir işlem için bile yardımcı olunmaması, “her yerde şubemiz var, garanti kapsamında destek alabilirsiniz” denmesine rağmen pratikte bunun uygulanmaması markanıza hiç yakışmıyor. Edirne Erasta AVM’de yaşadığımız bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini, kayış ayarının ücretsiz ve garanti kapsamında yapılmasını ve bu konuda müşterilerin yanıltılmaması için gerekli bilgilendirmelerin tüm mağazalarınıza iletilmesini talep ediyorum.