Online Alınan Bileklik Yerinde Küçültülmedi, Mağaza Alaycı Tavır Sergiledi

Saat & Saat online mağazasından, özellikle markaya duyduğum güven nedeniyle ve başka birçok yerde daha uygun fiyatlı seçenek olmasına rağmen daha yüksek bedel ödeyerek Guess bileklik JGUJUMB06106JWYGS modelini 3.213,00 TL’ye satın aldım. Ancak ürün bileğime büyük geldi.

Ürünü dün saat 16.00 civarında teslim aldım ve yaklaşık 17.00 gibi Gaziantep Prime Mall AVM’deki Saat & Saat mağazasına, ardından aynı AVM’deki Forum Saat yetkili satış noktasına götürdüm. Bilekliğin küçültülemeyeceği, İstanbul’a gönderilmesi gerektiği ve yaklaşık 21 gün süreceği söylendi. Bunun yanında, bana “Bizden alsaydınız burada küçültürdük” ve “Online’dan almaya devam edin” şeklinde son derece kırıcı ve alaycı bir ifade kullanıldı, yüzüme gülündü ve aslında yapabilecekleri bir işlemi, ürünü online’dan aldığım için bilerek yapmadıkları izlenimini edindim.

Saat & Saat markasına duyduğum güven nedeniyle özellikle online mağazadan tercih yapmışken, yetkili satış noktasının bu şekilde ayrımcı ve müşteriyle dalga geçer tavırda davranmasını kabul edemiyorum. Ürünü arkadaşımın kredi kartıyla alıp kendisine nakit ödeme yaptım, bu süreçte bana hiçbir kolaylık sağlanmadığı gibi, “online’dan aldığınız için” yaklaşımıyla mağdur edildim.

Ben, bilekliğin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede ve mümkünse bulunduğum şehirdeki mağaza üzerinden küçültülmesini ve bu esnada da tarafıma profesyonel bir müşteri yaklaşımı gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca Forum Saat yetkili satış noktasında yaşadığım bu olumsuz ve alaycı tutumun incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.