İade Süresi Geçtiği İçin Bileklik Tekrar Gönderildi Ve Ödeme İadesi Reddedildi

Saat & Saat’in online mağazasından 17.05 tarihinde 3.357 TL tutarında, kredi kartıyla bir bileklik satın aldım. Bileklik koluma bol geldiği için iade amacıyla kargoyla geri gönderdim. Ardından tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve iade süresinin geçtiği, bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Ben de aslında ürünü iade etmekten ziyade, teknik servise gönderilerek 3–4 cm kısaltılmasını istediğimi, bunun mümkün olup olmadığını sordum. Olmazsa da nasıl iletişim kurabileceğim konusunda bilgi istediğimde, bana bunun yapılabileceği ve tarafıma tekrar dönüş sağlanacağı söylendi.

Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir kimseye ulaşamıyorum. Mağazalarınızla görüştüğümde online ile bağlantılarının olmadığını söyleyip ilgilenmiyorlar. Ben, değişim ve iade süresi geçtiyse ürünü istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen “tamam, haber verilir” denildi; bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan aynı bileklik tekrar kargo ile bana gönderildi. Hem bu kadar zaman sonra ürünü istemediğimi söylüyorum, hem de iadem “günü geçti” bahanesiyle yapılmıyor.

Bilekliği, iade süresi geçtikten sonra tekrar bana göndererek artık ürünü geri iade edemeyeceğimi bildiğiniz halde bu şekilde hareket ettiğinizi düşünüyorum. Ürünü bu şartlarda kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum tutarın tarafıma nakit iade edilmesini ya da en azından tamamının Saat & Saat hesabıma ParaPuan olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne online mağazanıza ne de müşteri hizmetlerinize sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Bu durumun bir an önce düzeltilmesini, tarafıma acil olarak dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.