to read complaints and reviews, or file yours.Migros Mağazasının Tek Değişim Politikası Nedeniyle Bileğe Uymayan Jacques Philippe Saati Şikayet
Saat & Saat’in Jacques Philippe markalı saatlerinin uzun süredir müşterisiyim; bu markadan daha önce üç adet saat satın aldım. 1 Ekim tarihinde dördüncü saatimi bir arkadaşıma hediye almak üzere Antalya 5 m Migros şubesinden satın aldım. 5 Ekim’de aynı mağazaya giderek arkadaşıma farklı bir hediye aldığım için bu saati değiştirmek ve kendim kullanmak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, bana sadece bir kez değişim yapabileceklerini, mağaza içinde beğendiğim bir model bulamazsam internetten model seçebileceğimi söylediler.
Mağazada uygun saat bulamadığım için internet üzerinden bir model seçtim ve seçtiğim model daha pahalı olduğu için aradaki fiyat farkını ödedim. Dün akşam saatimi teslim almak için tekrar mağazaya gittiğimde, yalnızca tek değişim hakkım olduğu daha önce söylendiği için saati doğrudan bileğime göre ayarlattım ve mağazadan çıktım. Ancak iki bileğimde de kronik tendinit rahatsızlığı bulunuyor; bu saat hem ebat olarak bileğime büyük geldi hem de kısa süre içinde bileğimde ağrı yaptı. Kozmetik açıdan da saat bileğimden belirgin şekilde büyük duruyor; bu durumu saati bir süre bileğimde kullanmadan fark etmem mümkün değildi. Saatten çıkarılan parça ve halkalar eksiksiz şekilde duruyor.
Ürün internet üzerinden seçilerek getirildiği için kanuni haklarımın saklı olduğunu düşünüyorum ve mağazanın yönlendirmesi sonucunda şu an mağdur durumdayım. Bileğime uygun, daha küçük ya da daha ergonomik bir modelle değişim yapılmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Yapılmadı
Şikayetim sonrasında Saat & Saat Antalya 5m Migros şubesi tarafından aranarak mağazaya davet edildim. Mağazada ürün incelendi ve tarafıma, saatin üzerinde "kılcal çizikler" olduğu, bunların da "kullanıcı hatasına" bağlı olarak benim tarafımdan yapıldığı iddia edildi. Öncelikle; ben bu saati zaten mağazanın yönlendirmesiyle ve tek değişim hakkımın olduğu baskısıyla apar topar bileğime göre ayarlatıp çıktım. Bir otomobil ekspertizi yapar gibi kutudan çıktığı andaki her bir milimetrik detayını inceleme imkanım bulunmamaktadır. Üstelik bu saat mağazaya online siparişle gelmiştir; ürünün depodan gelirken, başka bir müşteri tarafından denenirken veya mağazada bileklik ayarı yapılırken çizilmediğinin hiçbir kanıtı yoktur. Dahası, bugün mağazada saate bakan çalışanların veya inceleme esnasında herhangi bir kişinin tırnağıyla bile bu kılcal izleri istemeden oluşturmadığının da bir garantisi ve kanıtı bulunmazken; 30.000 TL gibi ciddi bir bedel ödediğim bir saatin, yalnızca 1-2 saatlik son derece kısa bir kullanımda bu denli kolay çizilebilmesi ayrı bir kalite ve ürün değerlendirme sorunu değil midir? Hiçbir somut delil sunulmadan, tamamen varsayıma dayalı bir şekilde kusurun doğrudan tüketiciye yıkılması kabul edilemez. Ürünü uzun süreler kullanmadım; kronik tendinit rahatsızlığım sebebiyle bileğimde ağrı yaptığı ve ergonomik olarak rahat edemediğim için bileğime uygun daha küçük bir modelle değişimi hususunda yardımcı olunmasını rica ederim. Bir hekim olarak süreçleri ve haklarımı titizlikle takip ediyor; şirketinizin müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla bu mağduriyeti gidereceğini umuyor, aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Mağazadan satın aldığım saatle ilgili tarafıma "kullanım hatası kaynaklı kadran çiziği" açıklaması yapılmış ve sorumluluk kabul edilmemiştir. Ancak ürünü satın aldıktan 10 dakika sonra (araç içinde) çekmiş olduğum fotoğrafta, saat 9 hizasındaki söz konusu çizik ve üretim/teslimat kusuru ışık yansımasında net bir şekilde görülmektedir. Üstelik aynı fotoğraf ilk şikayetimde mevcut olduğu için bu şikayeti okuyan yetkililer zaten fotoğrafı görmüştür. Ürünün tarafıma ayıplı olarak teslim edildiği fotoğraf kanıtıyla sabittir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ederim.
Bu fotoğraf
