Garanti Kapsamındaki Saatimin Kordon Perçini İçin Ücret Talep Edilmesi

Casio 5 model saatimin kordon perçini yaklaşık 1 hafta önce koptu. Ürün, 2025 yılının 5. ayında alındı ve garanti kapsamında bulunuyor. Sorunun çözümü için Hilltown Saat mağazasına başvurduğumda, bana ücretli değişim yapılabileceği ve bunun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ufacık bir perçinin nasıl kullanıcı hatası sonucu kopabileceğini anlamıyorum. Mağaza, satışa sunduğu saatin arkasında durmuyor, kullanıcı hatası olduğunu beyan ediyor ve hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.