Fossil Saatinin Sürekli Geri Kalma Sorunu Ve Tekrarlayan Servis Aşamaları

30.06.2025 tarihinde Saat & Saat internet sitesi üzerinden Fossil ffs5905 erkek kol saati satın aldım. Tercih sebebim firmanızın marka güvenilirliği ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güvendi ancak ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren saat sürekli geri kalma sorunu yaşamaya başladı.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında ilk olarak 23.08.2025 tarihinde servise verdim. Servisten, sorunun giderildiği bilgisiyle teslim aldım fakat saat aynı şekilde geri kalmaya devam etti. Sorun çözülmediği için ürünü tekrar servise gönderdim ve en son 07.03.2026 tarihinde, toplamda üçüncü kez, garanti kapsamında servise teslim etmek zorunda kaldım. Tüm bu servis kayıtları 20007304 numaralı servis dosyasında bulunmaktadır. Her seferinde “gerekli işlemlerin yapıldığı” belirtilmesine rağmen, saatin temel sorunu olan geri kalma problemi halen devam etmektedir.

Aynı arıza nedeniyle defalarca servis süreci yaşamak zorunda kalmam hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Güvenerek satın aldığım bir ürünü ayıplı şekilde kullanmak zorunda kalmam ve yapılan işlemlere rağmen sorunun çözülememesi, firmanıza olan güvenimi ne yazık ki zedeledi.

Garanti kapsamında yapılan tüm işlemlere rağmen sorun giderilemediği için, öncelikle ürünün kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Firmanızın müşteri memnuniyetini dikkate alarak bu soruna hızlı ve kalıcı bir çözüm sağlayacağına inanıyorum.