Sipariş Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Süreci Belirsiz

Saatvekalem internet sitesinden Sailor 1911 Young model bir kalem siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Her aradığımda sadece “ilgili birime ileteceğiz” denilerek oyalandım, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün acil olduğunu, şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine de herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve ellerinde aslında böyle bir ürün olduğunu bile düşünmüyorum.

Kayseri’ye teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişin ödemesini kredi kartıyla yaptım. Defalarca aramama rağmen kargo süreciyle ilgili net bir bilgi alamayınca siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında 1–3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler, şu an için bu süre dolmamış olsa da iptal edildiğine dair yazılı bir mail talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firma ile telefon üzerinden üç kez görüştüm ve her seferinde benzer, geçiştirici cevaplar aldım. Olmayan veya stoklarında bulunmayan bir ürünü sitede satmaları, ardından da müşteriyi bu şekilde oyalamaları kabul edilebilir değil. Siparişimin iptalinin ve ücret iadesinin zamanında ve eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmemesi ve müşteriyle süreç hakkında şeffaf, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.