Rüya Fotoğraf & Film Teslim Edilmemiş Nişan Çekimi Ve Eksik Fotoğraflar Nedeniyle 18.000 TL İadesi

Temmuz ayında gerçekleşen nişan çekimimiz için Rüya Fotoğraf ile anlaştık ve fotoğraf + klip çekimi hizmeti aldık. Klip çekimi için ayrıca 3.000 TL ek ücret ödedim. Toplamda yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen fotoğraf ve video teslim süreci tamamlanmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen telefonlar açılmıyor, mesajlara ise ya cevap verilmiyor ya da sürekli farklı bahaneler öne sürülüyor. Yaklaşık 130 adet fotoğrafın eksik olduğunun deliller ile kesin sonucuna vardım ve tarafıma hafıza kartının mekanda düşürülmüş olabileceği söylendi. Ancak bu durum müşterinin değil, firmanın sorumluluğundadır. Bu sorumsuzluğun mağduriyetini müşteri yaşamak zorunda değildir.

Eksik olduğu belirtilen fotoğraflar arasında ailemle ve nişanlımla birlikte çekilmiş, bizim için manevi değeri çok yüksek olan en özel anlar yer almaktadır. Bu nedenle geri dönüşü olmayan ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca ücretini ödediğim klip çekimi de tarafıma teslim edilmemiştir.

Bunun yanında teslim edilen fotoğrafların çekim kalitesi ve özeni de beklentimin çok altında kalmıştır. Telefonla kendimiz çekip yapsaydık daha kaliteli ve özenli olurdu. Bu kadar önemli bir gün için alınan hizmetin profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Verilen ücretler kolay kazanılmıyor.

Ödemiş olduğum 18.000 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin ayıplı ve eksik ifa edildiğini düşünüyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağım.