Aldığım Ruuts Başlangıç Setinde Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Yıllardır üyesi olduğum Beije markasına duyduğum güvenle yaklaşık bir ay önce Ruuts’un kendi sitesinden Ruuts başlangıç setini ve setin yan ürünlerini satın aldım. Toplamda 585,62 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım ve ayrıca abonelik oluşturdum.

Ancak başlangıç seti olarak satılan ürünün tamamen hatalı üretim olduğunu deneyimleyerek gördüm.

İlk kullanımda bir sorun fark etmedim, fakat geçen pazar ikinci kez kullanmak istediğimde tıraş başlığını sapa bir türlü oturtamadım. Başlık sürekli düştü, her şekilde denedim ama tutmadı. Yedek, hiç kullanılmamış başlığı da denedim; onda da aynı sorunu yaşadım ve böylece asıl sorunun sapta olduğunu anladım. Ne bir kırık var ne de düşürme yaşandı, buna rağmen başlık takılamıyor ve sapla birlikte tüm set benim için kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte Ruuts’a ait herhangi bir telefon hattı bulamadığım için sadece WhatsApp müşteri hattından ulaşmaya çalıştım, fakat günlerdir tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Mesajlarıma cevap verilmemesi ve diğer kullanıcı yorumlarını da okuyunca kendimi açıkça mağdur hissettim. Ayrıca sitesinde aboneliği iptal etme seçeneği olduğunu söylemelerine rağmen böyle bir işlem bulamadığım için üyeliğimi sadece dondurabildim, iptal edemiyorum.

Hem ürünün üretimindeki bu açık sorunun hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 1944600858 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya aynı başlangıç setinin sıfırdan, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde tekrar gönderilmesini ya da aldığım tüm ürünler ile birlikte ödediğim tutarın iadesini ve aboneliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.