Runas Asansör Sistemleri Ürünü Yok Saydı, 7.300 TL İadesi Hâlâ Yapılmadı

Aylar önce Çiçek Sepeti platformuna güvenerek 7.300 TL ödeme yapıp teknolojik bir ürün (soğutucu/ısıtıcı/nemlendirici) satın aldım. Ürün tarafıma paramparça geldi. Kargo firması üzerinden iade süreci başlattım; fakat platformunuzda yer alan satıcı firma, ürünü kusurlu olduğu gerekçesiyle imha ettiğini (çöpe attığını) belirterek hem ürünüme el koydu hem de ücret iadesi yapmadı. Bu büyük haksızlık karşısında Sancaktepe ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Aylarca bekledikten sonra nihayet haklılığım devlet eliyle tescillendi ve 20/04/2026 tarihli, 042020260002318 karar numarası ile ücret iadesine karar verildi. ​kararda şikayet edilen olarak Çiçek Sepeti bünyesindeki satıcı firma olan "runas asansör sistemleri h** ü**" görünmektedir. Durumu Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine iletip onlarca mail atmama, yüzlerce kez aramama rağmen aldığım cevap tam bir kurumsal sorumsuzluk örneğidir: "biz satıcıya ulaşamıyoruz, yasal hakkınızı kullanın."

​ben parayı sokakta bulmadım, bu alışverişi yaparken de parayı doğrudan o asansör firmasına değil, Çiçek Sepeti’nin güvenli ödeme sistemine aktardım. Bir asansör firmasının Çiçek Sepeti'nde teknolojik iklimlendirme ürünü satmasına göz yuman, bu satıcıyı denetlemeyen ve tüketiciden parayı tahsil eden kurum Çiçek Sepeti'dir. Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği ve tüketici kanunu uyarınca, paranın tahsilatına aracılık eden platform olarak tüketicinin güvenli alışveriş hakkını korumakla mükellefsiniz. "biz satıcıya ulaşamıyoruz, gidin icraya verin" diyerek aradan sıyrılamazsınız. Kendi bünyenizdeki usulsüz satıcının faturasını, elinde kapı gibi Hakem Heyeti kararı olan mağdur bir tüketiciye kesemezsiniz! Resmi kararda satıcının adının yazması, Çiçek Sepeti'nin kurumsal ve ahlaki sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
​müşteri memnuniyetine ve marka değerine zerre önem veriyorsanız, platformunuz aracılığıyla benden tahsil edilen 7.300 TL'lik ücret iademin acilen Çiçek Sepeti tarafından hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Siz lider bir platform olarak kendi ödemenizi yapın, ardından kendi içinizde ulaşamadığınız o satıcıya rücu ederek paranızı siz tahsil edin. Beni daha fazla mağdur etmeyin, aksi takdirde bu resmi kararla birlikte platformunuzun bu sorumsuz tutumunu tüm hukuki ve sosyal mecralarda aramaya devam edeceğim!