Rue De Fleur Ücretini Ödediğim Çiçekle Gönderilen Çiçek Arasında Hiçbir Benzerlik Yoktu

Rue de fleur üzerinden Anneler Günü için sabah saat 12.00 civarında üç adet sipariş verdim. İnternet sitelerinde teslimat için “gün içinde” ifadesi yer almasına rağmen, siparişlerim ancak akşam 21.00 civarında adreslere ulaştı ve Anneler Günü’nü neredeyse kaçırıyorduk. Böyle özel bir günde bu kadar geç teslimat kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun sadece gecikme de değildi. İnternet sayfasından seçip ücretini ödediğim çiçekle gönderilen çiçek arasında hiçbir benzerlik yoktu. Saksısı, orkidenin rengi, aranjmanı, kısacası her şeyi farklıydı. Sosyal medyadan onlarla iletişim kurduğumda seçtiğim ürünü gönderemeyeceklerini ve farklı bir çiçek göndereceklerini haber verdiler ancak gönderilen ürün, sitede tercih ettiğim aranjmanla ne görünüş ne de tarz olarak örtüşmüyordu. Mecburen ellerindeki şeyleri seçmek zorunda kaldım.

Akşam saat 18.00 civarında Instagram üzerinden yazdığımda zaten gecikme olacağını söylediler. Ben de siparişin 20.00–21.00 saatlerine kalmaması gerektiğini özellikle belirttim; buna rağmen tam da o saatlerde teslimat yapıldı. Hem söz verilen teslimat aralığı tutulmadı, hem de görselde seçip onayladığım ürün yerine, son anda haber verilip yine de bambaşka bir aranjman gönderildi. Ve gelen çiçek taze bir çiçek değildi aranjmanda koydukları gül ve sarı bir çiçek vardı yaprakları düşmek üzereydi. Aynı zamanda orkidenin de yapraklarını tutsan elinde kalır canlılığı yoktu. Aldığınız parayı hak etmek önemli olan ödediğim paraya emeğime yazık oldu.

Bir endüstri mühendisi olarak, böylesine özel ve yoğun bir günde operasyon sürecinin bu kadar kötü yönetilmesini ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini anlamakta zorlanıyorum. Anneler Günü gibi anlamlı bir günü benim için adeta rezil ettiler. Artık geri döndürülebilecek bir durum kalmadığını düşündüğüm için ücret iadesi ya da telafi gibi bir talepte bulunmuyorum fakat bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve çevremde kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.