RS Oto’da Ağır Bakımda Yan Sanayi Parça Kullanımı Ve Kritik Parçaların Değiştirilmemesi

Fiat Egea 1.6 m. Jet aracımın ağır bakımlarını yaptırmak için internette kurumsal ve garantili servis ararken RS Oto’yu buldum. Firmanın resmi iletişim numarasını aradım, görüşme sonrasında beni kendi bayilerinden birine yönlendirdiler ve aracı bu bayiye teslim ettim. Normal bakımlarda orijinal, ağır bakımda ise muadil parça kullanılacağı konusunda anlaştık ve bana ilettikleri IBAN’a ödemeyi yaptım. Aracım bu işlemler için yaklaşık üç gün serviste kaldı.

Bakımın ardından aracı teslim alıp uzun yola çıktım ve dönüşte motor arıza lambası yandı. Aynı servise gittiğimde beni bir ustadan diğerine yönlendirdiler. Yapılan kontrolde 1.6 dizel aracımda 1.3 dizel motora ait hava filtresi takıldığı, filtrenin tıkandığı ve motorda yaklaşık yarım litre yağ eksik olduğu ortaya çıktı. Sorun büyümesin diye konuyu uzatmadım, hava filtresini kendi imkanımla değiştirdim ve motor yağını kendim tamamladım.

Yaklaşık üç ay sonra başka bir şehirde kendi ustama gittiğimde ise bakımda kullanılan parçaların yan sanayi olduğunu öğrendim. Şüphelenip triger kısmını açtırdığımda, ücretini ödediğim triger kayışı ve devirdaim pompasının hiç değiştirilmediği, fabrikadan çıkan orijinal parçaların hâlâ araç üzerinde olduğu görüldü.

Bu durum üzerine Şikayetvar’a yazdıktan sonra RS Oto tarafından arandım. Ancak bana, ödemeyi IBAN’a yaptığım, dekontta RS Oto ismi geçmediği için konuyla ilgilenmeyecekleri söylendi. Oysa ben bu servise tesadüfen gitmedim; RS Oto’nun resmi iletişim kanallarından ulaştım ve onların yönlendirmesiyle bu bayiye gittim, aracı da bu nedenle gönül rahatlığıyla teslim ettim.

Kurumsal tabelasına ve markasına güvenerek aracımı üç gün boyunca teslim ettiğim RS Oto’nun, ağır bakımda yanlış parça kullanılması, bazı kritik parçaların hiç değiştirilmemesi ve sorun ortaya çıktığında da müşterisinin arkasında durmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ödemeyi RS Oto şube sahibinin IBAN’ına yaptığımı gösteren dekontum ve aracımın RS Oto işletmesi içinde bakım yapılırken çekilmiş fotoğraflarım mevcuttur; bu belgelerle işlemlerin bu işletmede yapıldığı ve ödemenin kendilerine ulaştığı kanıtlanabilir durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ağır bakımda ücretini ödediğim tüm işlemlerin ve parçaların, bu kez eksiksiz ve doğru şekilde, olması gerektiği gibi yeniden yapılmasını talep ediyorum.