to read complaints and reviews, or file yours.Genel Müdürün Saygısız Ve Küçümseyici Üslubu Misafirleri Utandırdı
Royal Seginus Otel’de konaklamamız sırasında yaşadığımız son derece rahatsız edici bir durumu bilgilerinize sunmak istiyorum.
03.04.2026 tarihinde saat 18:45 civarında, bileklik taşımadığımız gerekçesiyle, otelinizin genel müdürü olduğu belirtilen K*** isimli kişi tarafından son derece saygısız ve küçümseyici bir üsluba maruz kaldık. Bu kişi, diğer personel ve misafirlerin önünde “isterseniz bu bilekliği sakalınıza takın” şeklinde alaycı bir ifade kullanarak bizi küçük düşürücü bir davranış sergilemiştir.
Hizmet sektöründe, özellikle yönetici pozisyonunda bulunan bir kişiden beklenen profesyonellik ve nezaket anlayışıyla bu yaklaşımın hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyoruz. Yaşanan bu olay konaklama deneyimimizi ciddi anlamda olumsuz etkilemiş ve bizi derinden rahatsız etmiştir.
Bu nedenle, ilgili yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanmasını ve tarafımıza özür içeren yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sonrasında görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı ifade ettiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Royal Seginus Otel olarak misafirlerimizle iletişimde her zaman saygılı, nazik ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini temel hizmet anlayışımızın ayrılmaz bir parçası olarak görmekteyiz. Otelimizde bileklik uygulaması, yalnızca hizmet takibini sağlamak amacıyla değil, aynı zamanda misafir güvenliği, tesis güvenliği ve her şey dahil konsept kapsamında sunulan hizmetlerin doğru şekilde yönetilebilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle tüm misafirlerimizden konaklamaları süresince bilekliklerini görünür şekilde taşımaları rica edilmektedir. Tarafınızca aktarılan iletişim şekli ve kullanılan ifadelerle ilgili geri bildiriminiz ise ilgili yönetimimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Misafirlerimizin kendilerini her zaman değerli ve rahat hissetmeleri en büyük önceliklerimizden biridir. Bununla birlikte, yaşanan olayın hiçbir şekilde misafirlerimizi incitme veya küçük düşürme amacı taşımadığını da belirtmek isteriz. Değerli geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi ve iletişim süreçlerimizi geliştirme adına bizler için önem taşımaktadır. Görüşlerinizi ilgili departman yöneticilerimizle paylaşacağımızdan emin olabilirsiniz. Yaşanan bu durumun tatil deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzüntülerimizi bir kez daha ifade eder, sizleri gelecekte çok daha olumlu bir deneyim yaşatabilmek amacıyla yeniden otelimizde ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
