Royal Atlantis Icon Otelinde Kaba Resepsiyon Ve Düşük Hizmet Kalitesi

1–4 Ağustos tarihleri arasında Royal Atlantis Icon Otel’de 3608 numaralı odada konakladık ve ne yazık ki yaşadığımız deneyim beklentilerimizin çok altında kaldı.

Otele giriş yaptığımız gün saat 15.00 olmasına rağmen hâlâ odamıza giriş yapamamıştık. Resepsiyonda sürekli olarak başka misafirlerle ilgileniliyor, bizim işlemlerimiz ise bekletiliyordu. Kibar bir şekilde “Bizim işlemimizi de artık tamamlayabilir misiniz? ” diye rica ettiğimde, resepsiyondaki görevli son derece sert ve kırıcı bir üslupla “Bir saniye ya! ” diyerek karşılık verdi. Bu tavrı profesyonellikten tamamen uzaktı ve daha ilk andan itibaren otel hakkında olumsuz bir izlenim edinmemize neden oldu.

Otele giriş yaptığımızda otelle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hangi katta ne olduğu, yemek ve içeceklerin nereden alındığı, lobiye nasıl ulaşılacağı gibi en temel konularda bile bilgi verilmedi. Tatilimizin ilk gününde tüm alanları ve hizmetleri hiçbir yönlendirme olmadan kendi imkanlarımızla bulmak zorunda kaldık. Bu standartta ve her şey dahil konseptinde hizmet veren bir otelde misafirlerin bu şekilde ortada bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Valizlerimizi taşıyan görevlinin yaklaşımı da oldukça kaba ve ilgisizdi. Ardından havuz bölümüne indiğimizde ortamın yeterince temiz olmadığını gördük. Çalışan sayısının yetersiz olduğu çok açıktı ve pek çok noktada misafirlerin kendi başlarının çaresine bakması bekleniyordu. Her şey dahil olarak tercih ettiğimiz bu otelde, hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yemekler ve tatlılar da beklentilerimizi karşılamadı. İçecek almak istediğimizde, özellikle alkolsüz içecek tercih ettiğimiz için bar çalışanlarının bizimle ilgilenmek istemediğini hissettik. Bu tavır yüzünden kendimizi dışlanmış hissettik ve bu durum tatil konforumuzu oldukça olumsuz etkiledi.

Çıkış işlemleri sırasında da herhangi bir ilgi veya misafirperverlikle karşılaşmadık. En azından basit bir “İyi yolculuklar” ya da “Tekrar bekleriz” ifadesi bile kullanılmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu otelin sunduğu hizmet kalitesinin ödediğimiz ücret ve vaat edilen standartlarla uyuşmadığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, personel davranışları ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.