Royal Atlantis Icon Otelinde Giriş Gecikmesi Ve Personel Üslup Sorunu

9 Temmuz 2026 tarihinde giriş yaptığım Royal Atlantis Icon Otel’de yaşadığım süreçten ve genel hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadım. Giriş saatimiz 14:00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen odaya ancak 15:15 civarında girebildik. Bu gecikme sırasında resepsiyondaki görevliler ne özür diledi ne de mağduriyetimizi giderecek en ufak bir nazik yaklaşım sergiledi.

Durumu resepsiyon müdürüne ilettiğimde sadece yoğunluk olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ben de gecikilen süre kadar geç çıkış yapmak istediğimi belirttim. Buna karşılık bana kaba bir dille, tam zamanında çıkarılacağım ve böyle bir şeyin asla olmayacağı söylendi. Misafirle bu şekilde konuşulması, üslup ve saygı açısından beni gerçekten çok rahatsız etti.

Konaklama boyunca genel hizmet kalitesini de yetersiz buldum. Çalışan sayısı belirgin şekilde azdı, hizmet almak için sürekli beklemek zorunda kaldım. Özellikle barmenlerin alkolsüz içecek vermek istememesi, sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi davranmaları ve bu konudaki isteksizlikleri beni ayrıca huzursuz etti. Bir otelde temel içecek hizmetini bile rahatça alamamak, tatil konforumu tamamen bozdu.

Otelin WhatsApp iletişim hattına da yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, bu da misafir şikayetlerinin ne kadar dikkate alındığını gösteriyor. 9 Temmuz giriş, 13 Temmuz çıkış olmak üzere konakladığım bu süreçte hem geç giriş mağduriyeti hem de personel üslubu ve hizmet kalitesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadıklarımın ciddiyetle incelenmesini, özellikle resepsiyon ve bar personelinin iletişim tarzı ve hizmet anlayışı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetim için uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum.