to read complaints and reviews, or file yours.Lobi Barında Sipariş Alma Ve Misafir Karşılama Eksikliği
Şu anda konaklamakta olduğumuz Atlantis İcona Otel’in lobi barında 3317 numaralı oda misafirleri olarak yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. 20.30 civarında lobi bardaki görevli kadın çalışandan içecek talep ettik ancak talebimizle hiç ilgilenmedi, siparişimizi almadı ve oldukça güleryüzsüz bir tavır sergiledi.
Oturmakta olduğumuz masa, barın hemen önündeki masalardan biriydi; buna rağmen “Buyurun oturun, biz birazdan getiririz” şeklinde en temel bir ilgi ve yönlendirme dahi olmadı, aksine bizi sıraya girmeye yönlendirdi. Kendimizi 5 yıldızlı bir otelde misafir değil, adeta kendi başının çaresine bakmak zorunda olan bir müşteri gibi hissettik.
Bu nedenle lobi bardaki garsonların masalara aktif biçimde bakmasını, siparişlerle ilgilenmesini ve misafirlere karşı daha güler yüzlü ve ilgili olmalarını istiyoruz. 5 yıldızlı bir otelden beklenen hizmet kalitesinin bu seviyede olmaması gerektiğini düşünüyoruz ve otel yönetiminden bu konuda iyileştirme yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Royal Atlantis Icon Otel’de 21–24 tarihleri arasında 3317 numaralı odada konaklıyoruz ve otelden genel anlamda hiç memnun kalmadık. Yaklaşık 6 yıldır her yaz Antalya’ya geliriz, bu kadar boş ve beklentimizin bu kadar altında kalan bir otelle ilk kez karşılaştık.
Otelin havuzu küçük, masa sandalye sayısı yetersiz olduğu için rahat edemiyoruz. Çocuk havuzunun yanındaki restoran kısmında yemek çeşitliliği yok denecek kadar az. Dondurma istediğimizde bile iki top ile sınırlandırıldığımız söylendi. Lobi barda garsonların ilgisi yok, sipariş vermek ve hizmet almak zorlaşıyor. Gece Arena bölümündeki barda alkol almak istediğimizde ise sanki kovulacakmışız gibi rahatsız edici tavırlarla karşılaştık. Misafire karşı bu yaklaşımı anlamakta zorlanıyoruz.
Fiyat–performans açısından otel bizi tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmeti ne yeterli ne de tatmin edici buluyoruz. Yaşadığımız bu olumsuzlukların düzeltilmesini, misafirlere karşı tutumun gözden geçirilmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığını alabileceğimiz bir hizmet sunulmasını bekliyoruz.
Para iadesinin bir kısmı yatması gerek bizim aldığımız paraları hak etmiyor
