Check-In Bekleme Süresi Ve Oda Kokusu Personel Tutumu Çocuklu Aileyi Mahvetti

Bayram tatilinde kayınvalidem ve kayınpederim memnun kaldıkları için, aynı oteli biz de deneyelim diyerek 10.08.2026–16.08.2026 tarihleri için Royal Atlantis Icon Otel’e, 4416 numaralı oda olacak şekilde Duygu B**** adına rezervasyon yaptırdık. Ne yazık ki daha otele giriş anından itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Saat 14.30 civarında otelde olmamıza rağmen, şimdiye kadar hiçbir otelde görmediğim kadar uzun bir check-in sırası bekledik, buna rağmen odamız hazır değildi ve snack bara yönlendirildik. Odaya ancak 15.30–16.00 gibi çıkabildik.

Kara manzaralı odayı bilerek tercih etmiştik fakat balkonda belirli saatlerde çöp kokusuna benzer, oldukça rahatsız edici bir koku oluyor. Eşim ilk gün resepsiyona inip oda değişikliği talep etti, ancak boş oda olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. “Memnun kalmazsanız yapacak bir şey yok, şansınıza artık” tavrında kalmaları, özellikle iki küçük çocukla konaklarken bizi çok rahatsız etti. Böyle olmasaydı, çocuklar olmasa rezervasyonumu kesinlikle iptal ettirirdim.

Otelin yemekleri bize mide ağrısı ya da yanması yapmadı, lezzet açısından bir problem yaşamadık ancak yemekhane çalışanlarının özellikle kadın personelin oldukça suratsız olduğunu gördük. Personelin misafirlerin içinde birbirleriyle tartışmasına defalarca şahit olduk. Havuz alanı güzel görünmesine rağmen boş şezlong bulmak neredeyse imkansız; birçok şezlong üzerinde sadece havlu var ve sahibi görünmeden akşama kadar boş duruyor. İki çocukla bu durum bizi oldukça zorladı ve sonunda havlu gördüğümde kaldırıp oturmak zorunda kalır hale geldim.

Odadaki içecek ikramı da yetersiz; meyve suyu, kola, su ve soda bulunuyor ama su olarak sadece dört adet 0,33’lük şişe bırakılıyor. Geçen gece sular bitince eşim lobiye indi ve yalnızca beş adet verilebileceği söylenmiş. Zaten dört küçük şişe çocukların suluğunu doldurunca hiçbir şey kalmıyor. Banyoda diş macunu ve diş fırçası yok, en basitinden odada iğne iplik bile bulunmuyor, sabah kat görevlisinden isteyerek temin edebildik.

Otelin içinde dolaşmak da çok zor, yapı oldukça dolambaçlı. İlk defa bugün yemek yerken bir garson “Ne içersiniz? ” diye sordu; genelde kimse ilgilenmediği için çatal-kaşık bulup hazır bir masa yakalayana kadar resmen uğraşıyoruz. Genel atmosfer ve aktiviteler çocuklu ailelerden ziyade 60–70 yaş üstü misafirlere hitap eder gibi; oğlum aktiviteler açısından çok sıkıldı. Denizin birden derinleşmesi de çocuklarla bizim için uygun olmadı.

Şu anda hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz ve bugün oğlum karın ağrısı ve ishalle uyandı, tüm gün hiçbir şey yiyemedi. Gece acıkınca eşim snack bara gidip odada yesin diye yiyecek bir şeyler almak istedi, ancak odaya çıkarınca ücret ödenmesi gerektiği söylendi. Ayrıca kayınvalidem ve kayınpederimin kaldığı dönemde, temizlik görevlisinin “Bahşiş bırakın, bahşiş bırakmazsanız hakkımı helal etmem” şeklinde not yazması da kurum adına son derece yakışıksız bir tutumdu.

Bu kadar yüksek fiyatlara, hizmet kalitesi, çalışanların tavrı, şezlong düzeni, oda olanakları ve çocuklu ailelere uygunluk açısından çok daha iyi oteller varken, bu otelin bizi büyük bir pişmanlığa sürüklediğini belirtmek istiyorum. Oda değişikliği, su ve içecek temini, personel tavırları ve şezlong kullanımının düzenlenmesi gibi konularda acil iyileştirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.