to read complaints and reviews, or file yours.Ross Halı Yanlış Ürün Ve Yetersiz İade Desteği Mağduriyet Yarattı
10.11.2025 Pazartesi günü, markanın kendi internet sitesinden “Sisal. Hali e903” model yolluğu sipariş ettim. Siparişim Aslı b** adına, 690ae6b6489e6 numarasıyla Ankara Gölbaşı İncek adresine teslim edildi. Ancak gelen ürün, görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Dokusunun bildiğiniz naylon olması ve renginin sitedekinden çok daha koyu, kahverengi gibi gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
İade veya değişim talebim için 055193684** numaralı hattı 10.11.2025’ten itibaren cuma gününe kadar her gün aradım ve mesaj attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında yasal hakkım olan tüketici heyetine başvuracağımı belirttiğimde, ancak o zaman iade için kod gönderdiler. Bu sefer de iade için 480 TL kargo bedelinin ürün ücretinden düşüleceği mesajla tarafıma iletildi. Ayrıca, kendi sitelerinde iade ve değişimle ilgili hiçbir bilgilendirme bulunmuyor.
Ürünün Ross Halı’dan başka bir firmadan gelmesi de ayrıca kafa karıştırıcıydı. Konuyu sorduğumda ise “Biz tedarikçiyiz, konuyu saptırmayın, iade edin” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. 1.559,36 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ürün ve hizmet kalitesinden memnun kalmadığım gibi, iletişim ve iade sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım. İade sürecinin hiçbir ek ücret yansıtılmadan tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
