Onaylandı Dediği 10.000 TL Çekim Ödemesi Bankada Görünmüyor

17 Haziran tarihinde Romabet hesabımdan yaklaşık 10.000 TL tutarında çekim talebi oluşturdum. Talebim kısa süre içinde sistemde “onaylandı” olarak görünmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı ve uzun süre işlemle ilgili hiçbir referans ya da takip bilgisi paylaşılmadı.

Canlı destek ile görüştüğümde finans biriminin işlem üzerinde çalıştığı bilgisi verildi ancak ödemenin hangi aşamada olduğu, bankaya aktarılıp aktarılmadığı ve tahmini tamamlanma süresi konusunda net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Özellikle bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde kullanıcılara sürecin şeffaf ve adım adım aktarılmaması ciddi anlamda güven kaybına yol açmaktadır.

Beklentim, çekim işlemlerinde kullanıcılara mutlaka işlem referans numarası sunulması, finans sürecinin şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesi ve sistemde “onaylandı” statüsünün ancak ödeme gerçekten bankaya iletildikten sonra kullanılmaya başlanmasıdır. Bu konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek kalıcı bir düzenleme sağlanmasını talep ediyorum.