Robotist Ürün İade Sorunu

29 Haziran tarihinde Robotist üzerinden yaklaşık 3.500 TL tutarında bir fan siparişi verdim. Teknik servisi aradığımda, arıza tespiti için özellikle bu ürünü sipariş etmem gerektiği konusunda oldukça ısrarcı ve kesin bir dille konuşarak beni yönlendirdiler, bu nedenle fanı almaya ikna oldum.

Ürün elime geçtikten sonra, fanı cihaza hiç takmadan sadece kablosunun kısa olduğunu fark ettim ve bu nedenle herhangi bir deneme yapmadım. Yani ürün sadece kutusundan çıkarıldı, kullanılmadı. Buna rağmen, ambalajı açıldığı için iade alamayacaklarını, ürünü sıfır cihazdan söktükleri için geri dönüşünün mümkün olmadığını, kendi taraflarında da bir deneme/geri dönüş süreci oluşturamayacaklarını söylediler. Hem teknik açıdan yetkin olduklarını her noktada vurgulayıp, iş deneme imkanı sağlamaya gelince “burada deneyemiyoruz, sıfır cihazdan söküyoruz” diyerek tüketiciyi tamamen yalnız bırakmaları bana göre ciddi bir tutarsızlık ve sistem açığının kullanıcı aleyhine kullanılmasıdır.

Elektronik bir ürünün, sadece ambalajı açıldığı için iade kapsamı dışında bırakılmasını ve bu şekilde yönlendirilmiş olmama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürün kesinlikle kullanılmamıştır, sadece kablo uzunluğunun yetersiz olduğu görülmüştür. Tüm bu süreç, tüketiciyi çok zor durumda bırakan ve mağdur eden bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sipariş numarası 721500998 olan bu ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.