to read complaints and reviews, or file yours.Isıtma Fonksiyonu Çalışmayan Klima Fanı İçin İade Ve Değişim Talebi
Robo Türkiye satıcısından Trendyol üzerinden 11 Haziran 2026 tarihinde hf-01 model “mobil soğutma ve ısıtma klima fan” ürününü satın aldım. Ürünü ilk dönemde ağırlıklı olarak soğutma modunda kullandığım için herhangi bir sorunla karşılaşmadım. Ancak havaların soğumasıyla birlikte eylül ayında ısıtıcı modunu kullanmak istediğimde cihazın kesinlikle ısıtma yapmadığını fark ettim.
Bunun üzerine 7 Ekim’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ürün inceleme için gönderildikten sonra 14 Ekim Çarşamba günü iademin reddedildiği bilgisini aldım ve ürün, herhangi bir onarım veya çözüm sunulmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Isıtma fonksiyonu çalışmayan bir cihazı, hiçbir açıklama yapılmadan ve sorun giderilmeden tekrar bana ulaştırmaları hem ürünün vaat ettiği işlevi yerine getirmemesi hem de satış sonrası süreç açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Verdiğim paranın karşılığını alamadığımı, ürünün açıklamalarda belirtilen ısıtma özelliğini yerine getirmediğini ve satış sonrası destek sürecinde de müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Isıtma fonksiyonunun sorunsuz çalışacağı şekilde ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Taylan Bey, 11 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz hf-01 model mobil soğutma ve ısıtma klima fanı ile ilgili yaşadığınız sorunu detaylı olarak inceledik. Ürünü soğutma modunda sorunsuz kullandığınızı, ancak eylül ayında ısıtma modunu aktive ettiğinizde cihazın ısıtmadığını fark ettiğinizi ve 7 Ekim’de iade talebinizin 14 Ekim’de reddedildiğini belirttiniz. Ürünün aynı şekilde size geri gönderilmesi ve sorunun çözülmemiş olması, beklentilerinizi karşılamadığı için hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Size en kısa sürede çözüm sunabilmemiz için, öncelikle telefonunuzdan sizinle iletişime geçerek detayları netleştirmek ve ürün değişimi ya da ücret iadesi konularında nasıl bir yol izleyebileceğimizi birlikte belirlemek istiyoruz. İlgili birimimiz en kısa sürede sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçecektir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorununuzun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şu ana kadar Robo Türkiye firmasının ilgisinden memnunum ertesi gün arandım ve sorunun çözüleceği tarafıma iletildi. Çözüm aşamasındayız kesin çözüm olduğunda tekrar yazarım.
