Arızalı Bijon Anahtarının Garanti Değişim Talebine Cevap Gelmemesi

Yaklaşık 1 yıl önce Robo firmasından “Robo Elektrikli Hidrolik Kriko Hava Pompası Bijon Anahtarı” satın aldım. Ürünü toplamda 4–5 kez kullandım ve uzun süre gayet memnundum. Ancak bijon sökme makinesi, bijonu yerine takıp sıkarken kendi kendine boşa dönmeye başladı ve işlevini yerine getirmez hale geldi.

Bunun üzerine 06.07.2026 tarihinde Robo müşteri hizmetlerini 0850 443 42 42 numaralı hattan aradım. Bana iade veya değişim için nasıl başvuru yapmam gerektiğini detaylı şekilde anlattılar, ben de tarif ettikleri tüm adımları harfiyen uyguladım. Talebimin alındığına dair mail de geldi ve en geç 2 iş günü içinde iade veya değişimle ilgili bilgilendirileceğim söylendi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bir SMS ne de bir e-posta ile tarafıma dönüş yapılmadı. Neredeyse gün aşırı müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı olarak kimseye ulaşamıyorum. Her aradığımda sistem beni 15–20 sıralarından başlatıyor, yaklaşık yarım saat bekledikten sonra sıra bana geldiğinde hatta derin bir sessizlik oluyor ve 3–4 dakika sonra çağrı kendiliğinden kapanıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve sorunuma dair tek bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Adım U*** L******. Ürünümün garanti kapsamı dahilinde arızalı parçasının onarılmasını veya mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadığım müşteri hizmetleri sürecimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.