Bahis Limitleri Aşırı Düşük, Destek Sözleri Tutulmuyor

Robinbet hesabıma 6 Mayıs tarihinde toplam 7.000 TL yatırım yaptım ve spor bahsi almak isterken, bahis limitlerimin görsellerdeki gibi aşırı derecede düşürüldüğünü fark ettim. Normal şartlarda yüksek tutarlı kuponlar oynamak isterken, Şampiyonlar Ligi maçına en fazla 700 TL, diğer maçlara ise 20, 30, 100, 200 TL gibi komik limitler tanımlandı ve bu limitler dahilinde oynamak zorunda bırakıldım. Sonuç olarak bu süreçte yatırdığım parayı kaybettim.

Bu durum üzerine önce D*** isimli müşteri temsilcisine yazdım. Kendisine durumu detaylıca anlatmama rağmen ne limitlerimle ilgili ne de kaybım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Canlı destek hattı ise neredeyse sürekli kopyala–yapıştır hazır metinlerle cevap verip sorunumu gerçek anlamda incelemedi, çözüm üretmedi. Slot oynayarak değerlendirmek istedim, paramın iadesi de yapılmadı.

Ardından aranma talebi oluşturdum ve ertesi gün K**** isimli bir çalışan beni aradı. Bana haklı olduğumu, altyapıya Ticket açtığını, sonuç olumsuz bile olsa mutlaka yardımcı olacağını, mağduriyetimin giderileceğini ya da en azından orta yolu bulacağımızı, en geç akşam 6’ya kadar mutlaka dönüş yapacağını ve çözüm ekibi yetkilisi olduğunu söyledi. Buna güvenerek bekledim ancak ne o gün akşam 6’ya kadar ne de üzerinden bir gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra defalarca aranma talebi oluşturdum, özellikle K****’in araması için not düşmeme rağmen kimse beni aramadı. Canlı yardıma sayısız kez yazdım, yine sonuç alamadım. İlginç olan şu ki, bugün isim değiştirerek yeni bir aranma talebi oluşturduğumda, sadece 2 dakika içinde bir müşteri temsilcisinin beni araması oldu; bu da yaşadığım sürecin ne kadar art niyetli olduğunu düşündürüyor.

Ben bu süreçte Robinbet’in hem şeffaf olmayan limit uygulamaları hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yatırdığım 7.000 TL’nin, bu haksız limit kısıtlamaları ve verilen sözlere rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle tarafıma iadesini veya yaşadığım kaybın makul ve adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin verdiği geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve oyalayıcı tavırlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.