Rehberin Kırıcı Üslubu Ve Şikayetime Geri Dönüş Olmaması

Roarcamp ile katıldığım Benelüx turunda rehber O*** Bey’in bana ve gruba yönelik kullandığı üslup nedeniyle yaşadığım rahatsızlığı ve sonrasında firmaya yaptığım şikayetin yanıtsız bırakılmasını paylaşmak istiyorum.

İlk gün havalimanında tanıştığımızda O*** Bey’in yorgun ve gergin olduğunu hissettim, kendisi de arka arkaya yaptığı dördüncü tur olduğunu ve artık evine gitmek istediğini söyledi. Grup olarak tanışmamız ise ancak turun üçüncü günü gerçekleşti.

İlk gün ortamı biraz yumuşatmak amacıyla kendisine gülerek “Sinirli misiniz? ” diye takıldım. Daha sonra bu söz grup içerisinde karşılıklı bir espri haline geldi. O*** Bey de zaman zaman gülerek “Sinirli miyim acaba? ” diyerek aynı espriye katıldı. Bu nedenle bu şakadan rahatsız olduğunu düşünmemi gerektirecek bir uyarısı ya da isteği olmadı, rahatsızlığını açıkça belirtseydi elbette bir daha tekrarlamazdım.

Ancak son gün havalimanında başka bir arkadaşımız kendisine yine gülerek “Sinirli misiniz? ” diye yaklaştığında, O*** Bey bir anda bana dönerek insanların bunu benim yüzümden yaptığını söyledi ve “İnsanları manipüle ediyorsunuz” ifadesini kullandı. Ardından herkesin içerisinde “Şaka nedir, tanımını yapar mısınız? ” diye sordu ve “Bakın, ben de şaka yapıyorum” diyerek konuşmasını sürdürdü. Daha önce kendisinin de katıldığı bir espri nedeniyle herkesin önünde böyle bir tepkiyle karşılaşmak beni şaşırttı ve oldukça rahatsız etti, üslubunu kırıcı, azarlayıcı ve küçük düşürücü buldum, o anda ortamın bütün neşesi kaçtı.

Tur boyunca da zaman zaman yetişkin misafirlerden ziyade öğrencileriymişiz gibi hissettiren, ders verir veya ikaz eder tondaki hitapları beni rahatsız etti, fakat bunları o sırada büyütülecek meseleler olarak görmedim. Eleştirim rehberin bilgisine veya işini yapmasına değil, misafirlerle iletişim kurarken kullandığı üsluba yöneliktir.

Tur sonrasında firma beni telefonla aradı. Görüşmede turdan memnun olmadığımı ve yaşadığım olayı açıkça anlattım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı tura katılan arkadaşımın Şikayetvar paylaşımına verilen yanıtta, 11 katılımcıyla birebir görüşüldüğü ve 8 katılımcının memnun olduğu belirtilmiştir. Ben ve kardeşim memnun değiliz. Ben kendi memnuniyetsizliğimi telefon görüşmesinde doğrudan firmaya bildirdim, bu nedenle benim ve kardeşimin memnun katılımcılar arasında değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve açıklanan sayının hangi geri bildirimlere dayandığının netleştirilmesini bekliyorum.

Tatile çıkmak ve keyifli zaman geçirmek amacıyla katıldığım bir turda, hem rehberin üslubu hem de sonrasında şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Roarcamp’tan, iletişim tarzları konusunu ciddiyetle ele almalarını, geri bildirim süreçlerini şeffaflaştırmalarını ve bu yaşananların telafisi için bana makul bir jest ya da indirim sunmalarını bekliyorum.