Garanti Kapsamındaki Sinyal Arızasında Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

31 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım RKS SRK125R model motosikletimin ön sağ ve ön sol sinyalleri, alımdan yaklaşık 2 ay sonra durduk yere arızalandı. 10 Ağustos’ta Piranlar Gebze RKS servisine başvurdum. RKS firması ile görüşülerek değişim için onay alındı ve parçaların geldiği bilgisi verildi. Değişim randevusu aldım, ancak randevu gününden önce sol sinyalin arızalı parçası sürtünme nedeniyle düştü. Parça zaten değişeceği için almadım.

Randevuya gittiğimde, eski kırık parçanın olmaması gerekçesiyle garantiden değişim yapılamayacağı söylendi. Servisin yönlendirmesiyle RKS müşteri hizmetleriyle görüştüm. Burada da saygısız bir şekilde sadece ücretli değişim yapılabileceği belirtildi ve başka bir yetkiliyle görüşme talebim reddedildi. Garantiden değişim için eski kırık parçanın verilmesi gerektiği daha önce bana bildirilmemişti. Buna rağmen hem parça hem de işçilik için toplamda 1.500 TL ücret talep edildi.

Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı yaklaşım beklerken, tersleyici ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Garanti kapsamında olması gereken bir işlem için ücret talep edilmesini ve iletişimdeki saygısızlığı kabul etmiyorum.

RKS firmasından, ödemek zorunda bırakıldığım parça ve işçilik ücretinin iadesini ve müşteri hizmetleri yetkilisinin nazikçe uyarılmasını talep ediyorum.