Garanti Kapsamında Motor Vidası Temin Edilemiyor, Servisler Çözüm Sunmuyor

RKS RD5 elektrikli bisikletimi yaklaşık 5 ay önce aldım ve garantisi devam etmekte. Yaklaşık bir hafta önce, normal kullanım sırasında yolda ilerlerken arka tekerin motor vidaları kendi kendine düştü ve bisiklet birden durarak kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun sonrası İstanbul Avcılar’daki iki yetkili RKS servisine başvurdum ancak ellerinde orijinal vida olmadığını, fabrika gönderse bile parçanın bir ayda geleceğini ve elektrikli bisiklete bakabilecek eleman olmadığını belirttiler. Ayrıca diğer yakın semtlerde (Silivri, Bahçelievler, Zeytinburnu, Mecidiyeköy) bulunan servislerin de durumu aynı; gitmeden önce aradığımda hiç birinde motor için vida takımı olmadığını öğrendim. Beni kendi başıma vida temin edip takmam yönünde bilgilendirdiler ve yardımcı olmadılar. Servislerde herhangi bir ödeme talebinde de bulunulmadı.

Sorunun çözümü için RKS fabrikasını da aradım ve vidasız kalan motorum için ücretiyle adresime orijinal vida gönderilmesini talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığını, parçanın mutlaka bir servise gönderilmesi ve servisin takibi gerektiğini söylediler. Bisikletimi tamir ettiremiyor ve sorunumun çözümü için yetkili hiçbir merciden destek alamıyorum.

Bir haftadır mağdurum ve garanti kapsamındaki ürünüm için orijinal motor vidası temin edilerek arızanın yetkili servis tarafından giderilmesini istiyorum.