Sınırsız Çay Ve Nargile Vaadi Yerine Eksik Hizmet Ve Haksız Ücretlendirme

23 Ağustos tarihinde ailece İstanbul Beykoz’da bulunan Riva Marka Mangalbaşı’na gittik. Tanıtımlarda özellikle çayın sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, mekanda çay sadece saat başı toplu olarak dağıtıldı, istediğimizde de özel servis yapılmadı, “birazdan gelecek” denilerek geçiştirildik. Sınırsız denilen bir ürünün bu şekilde kısıtlı sunulması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

İki aile olarak toplam 6 yetişkindik, herkes market bölümünden kendi yiyeceğini aldı, buna rağmen bir masada tek köz kullandık. Buna karşın kasada masa numarası dahi sorulmadan, herkese ayrıca köz ve tel değişim ücreti eklenmişti ve toplamda yaklaşık 11 bin tl hesap ödedik. Kullanmamış olduğumuz hizmetlerin de hesaba yansıtılması adil gelmedi.

Ayrıca tanıtımlarda çayın sınırsız olduğu ve patlamış mısır ikram edildiği söylenmesine rağmen, patlamış mısıra ulaşmak neredeyse imkansızdı. Oyun parkının yanına koymuşlar, başında duran veya servis eden kimse yoktu. Çocuklar istedi, alamadık çünkü orada ilgilenecek bir görevli bulamadık, çalışanlar her yerde koşturuyordu ama bu alan tamamen sahipsiz bırakılmıştı.

Mekana gelme sebeplerimizden biri de nargileydi, tanıtımlarda nargile olduğu açıkça belirtiliyor. Ancak gittiğimizde yoğunluktan dolayı veremediklerini, nargilecinin garsonluk yaptığını söylediler. Nargileci ile garsonluk görevlerinin karışması ve bu nedenle tanıtımı yapılan hizmetin sunulmaması işletme açısından ciddi bir organizasyon eksikliği izlenimi verdi.

Bunun yanında, henüz masamızı dahi almadan market alışverişi yaptırmaları da ayrı bir sorun oldu. Masamız belli olmadığı için elimizde sepetlerle, çocuklarla birlikte yaklaşık 20 dakika ayakta beklemek zorunda kaldık. Manzara olarak güzel bir yer olmasına rağmen, işletme düzeninin ve verilen sözlerin kesinlikle yeterli olmadığını gördük.

Tanıtımlarda belirtilen sınırsız çay, nargile ve ikram gibi vaatlerin gerçekte uygulanmaması, kullanılmayan köz ve tel ücretlerinin hesaba eklenmesi ve genel işletme düzensizliği nedeniyle ödediğimiz hesabın gözden geçirilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz ücretler için tarafıma bir açıklama yapılmasını ve mümkünse iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tanıtımlardaki vaatlerinizle fiili uygulamalarınızın tutarlı hale getirilmesini rica ederim.