Riva Luxury Bungalov Arsuz Kalmadığımız İkinci Gece İçin Aldıkları Ücreti İade Etmeyi Kabul Etmedi

Arsuz riva Luxury bungalov’da 26 Ağustos tarihinde iki gecelik konaklama için telefon üzerinden direkt işletmeyi arayarak rezervasyon yaptırdık. Gecelik ücreti 12.000 TL olmak üzere toplam 24.000 TL ödeme yaptık; bir gecelik ücreti önceden, ikinci geceyi ise otele gittiğimizde ödedik.

İlk günün akşamında ertesi gün acil bir işimiz çıktığını, ertesi gün sabah erken çıkış yapacağımızı işletmeye bildirdik ve ikinci gece için ödediğimiz tutarın iadesini rica ettik. Buna rağmen bize “biz iade edemeyiz, bu saatten sonra 1 gecelik kimse gelmez” şeklinde bir açıklama yapılarak iade talebimiz reddedildi. Ancak biz çıkış yaptıktan kısa bir süre sonra kaldığımız bungalovun yeniden müsait olarak yayına alındığını gördük. Yani işletme bizim erken çıkışımızdan sonra aynı odadan tekrar gelir elde etme imkanına sahip olduğu halde, kalmadığımız ikinci gece için aldıkları ücreti iade etmeyi kabul etmedi.

Herhangi bir iptal, erken çıkış ya da iade koşulu önceden açıkça belirtilmeden, kullanılmayan bir gece için ücret iade edilmemesini hem ticari etik açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından yanlış buluyorum. Kalmadığımız ikinci geceye ait 12.000 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için işletmenin politikalarını gözden geçirmesini talep ediyorum.