to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Paketleme Ve Kırık Masa Takımı Üzerine İade Talebi
Instagram üzerinden İstanbul Çekmeköy adresime gönderilmek üzere Reysa Mobilya’dan Sembol Açılır Masa Takımı Beyaz Lacivert (1 masa, 1 bank, 1 bench, 2 sandalye) satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile akşam saat 20.30 civarında teslim edildi. Paketleme son derece özensizdi, kutular adeta savaştan çıkmış gibiydi ve koliler ciddi şekilde yırtılmış, hasar görmüş haldeydi. Ameliyatlı olmama rağmen bu kolileri içeri almak zorunda kaldım ve bu süreçte oldukça zorlandım.
Ertesi gün çocuklarım geldiklerinde masayı kurmak için koliyi açtığımızda mobilya parçalarının kırık, çatlak ve dökük halde olduğunu gördük. İçindeki menteşe kısımlarında ve ray sisteminin olduğu bölgelerde ahşap yüzeylerde aşınmalar, talaşlar, hasarlar ve çeşitli lekeler vardı. Bu manzara karşısında diğer kolileri açmaya bile cesaret edemedik. Masa takımını bu şekilde kullanmam kesinlikle mümkün değil.
Hem satıcıya hem de Horoz Lojistik’e ulaştım ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesiyle ilgili şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu kadar kötü paketlenmiş ve hasarlı gelen bir ürünün değişimi halinde de aynı sorunları yaşamaktan endişe duyduğum için ürüne artık kesinlikle güvenemiyorum.
Ameliyatlı olduğum bu süreçte hem fiziksel olarak çok yoruldum hem de psikolojik olarak yıprandım. Bu nedenle kırık ve hasarlı şekilde teslim edilen Sembol Açılır Masa Takımı’nın hiçbir ek masraf çıkarılmadan tamamen iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Firma hafta sonu olduğu için ulaşılamamış aradılar iade alacaklar teşekkürler
İade alacağınız için teşekkürler
Sayın Ayşe Hanım, Yaşadığınız sorunu ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz fabrikamızda özenle paketlenmektedir ancak kargo süreçlerinden kaynaklanan kutuların yırtılması ve mobilya parçalarının kırık, çatlak ve lekeli olarak teslim edilmesi, özellikle ameliyat sürecinizde fiziksel ve psikolojik olarak size ek bir yük getirmiştir. Bu durumun sizi ne kadar zorladığını ve güveninizi sarstığını tam olarak anlıyoruz. Bu mağduriyetinizi gidermek için derhal tam iade sürecini başlatıyoruz. Ürününüzün iadesi için hiçbir ek masraf talep edilmeyecek ve ödediğiniz tutar tamamen hesabınıza iade edilecektir. İade işlemini en kısa sürede tamamlamak amacıyla Horoz lojistik sizinle iletişime geçerek ürünün ücretsiz olarak iade alınmasını sağlayacaktır. Herhangi bir sorunuz olursa ya da ek bir destek ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sağlıklı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunma hedefimizde yanınızda olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Ayşe Hanım, İlk olarak, Reysa Mobilya'dan satın almış olduğunuz Sembol Açılır Masa Takımı’nın size hasarlı ve eksik bir şekilde ulaşmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve yaşadığınız zorlu süreci derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Lojistik sürecinde ortaya çıkan hatalar nedeniyle ürünün kolilerinin yırtılması, mobilya parçalarının kırık ve lekeli olması ve sizin ve çocuklarınızın bu durumu görmek zorunda kalması kabul edilemez. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Talebiniz doğrultusunda, hasarlı ürünün tamamen iadesini ve ödediğiniz tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafınıza iade edilmesini sağladık. Hasarlı ürünler Horoz Lojistik ile adresinizden alındı. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
