Razze Mobilya Teslim Edilen Mobilyaların Kalitesi Çok Kötü!

Razze Mobilya’dan İstanbul’daki mağazasından kanepeler, masa, sandalyeler, yatak ve şifonyerler ile birlikte semine de dahil olmak üzere birçok ürünü özel sipariş vererek satın aldım. Ürünler yaklaşık 1 Aralık tarihinde teslim edildi ancak teslim edilen mobilyaların kalitesi hem çok kötü hem de showroom’da gördüğümüz ürünlerden bariz şekilde farklıydı.

Teslimattan sonra ürünlerde ciddi sorunlar olduğunu gördük. Masanın alt tablası hatalıydı, sandalyelerin ayakları dengesiz ve sallanıyordu, salon için aldığımız kanepe showroom’daki ile aynı kalitede değildi, semine sipariş ettiğimiz modelden farklı bir ürün olarak geldi, yatak da genel olarak çok düşük kalitedeydi. Özetle, neredeyse tüm ürünler ayıplı ve söz verilen kalitenin çok altında teslim edildi.

Ürünler ilk getirildiğinde biz İstanbul’da değildik, ancak durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtik. Kendileri ilk başta sorunları çözeceklerini, ürünleri değiştireceklerini ya da iade alabileceklerini söyledi. Bunun üzerine İstanbul’a geldik ve bu durumu çözebilmek için 10 gün boyunca uğraştık. Buna rağmen firma, kendilerine sunduğumuz makul çözüm önerilerinin hiçbirini kabul etmedi ve ayıplı/uygunsuz mobilyaları geri almayı da reddetti.

Bizim beklentimiz, başta uzlaştığımız şekilde, ödediğimiz avansın firmada kalması ve bizim de salon kanepesi, yatak odası kanepesi ve dolabı almaya devam etmemiz, buna karşılık yatak ve komodinlerin, seminenin ve masa ile sandalyelerin geri alınması yönündeydi. Taraflar arasında bu şekilde konuşulup müzakere edilmiş olmasına rağmen firma bu uzlaşıyı da yerine getirmedi. Eğer bu çözümü kabul etmiyorlarsa, o zaman tüm mobilyaların toplanmasını ve ödediğimiz paranın tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu süreçte hem ciddi maddi mağduriyet oluştu hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.