Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Hakkının Engellenmesi

30 Ocak tarihinde Rexing’in kendi internet sitesinden kampanya dahilinde 3 adet m8 Pro araç içi kamera satın aldım. Ürünler 2 Şubat’ta elime ulaştı. 7 Şubat’ta kameraları denediğimde, ürün sayfasında 1080p görüntü kalitesi olarak belirtilmesine rağmen, kameranın önüne bir soda şişesi koymama rağmen üzerindeki markayı dahi okuyamayacak kadar kötü bir görüntü kalitesiyle karşılaştım.

Bunun üzerine aynı gün site üzerinden destek hattına yazdım. Bana kampanyalı ürünlerde iade sürecinin yapılamadığı söylendi. Ancak sitede zaten neredeyse tüm ürünler kampanyalı görünmekte ve sipariş verdiğimiz sayfada “kampanyalı ürünlerde iade yoktur” gibi bir açıklama kesinlikle yer almıyor. Aksine, ilgili sayfada “ücretsiz anında iade” şeklinde bir ifade bulunuyor.

Çağrı merkezi ve destek hattına neredeyse her gün yazmama rağmen, sürekli “durum inceleniyor” şeklinde aynı, kalıplaşmış cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Instagram’da ürünün altına yaşadığım sorunu detaylı şekilde yazdığımda ise yorumum silindi ve hesabım engellendi. Satıcıyla hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Bu süreçte durumu CİMER üzerinden de, şirket unvanını belirterek kayıt açarak ilettim. Ayrıca satın aldığım ürünlere tarafıma fatura da kesilmedi. Sipariş numaram REX-6240879’dur. Cihazı iade bile almadan “inceleme süreci devam ediyor” denilmesini de anlamıyorum; ürün iade alınmadan neyin incelendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ürünlerin belirtilen özellikleri karşılamaması, iade hakkımın sebepsiz şekilde engellenmesi, şeffaf olmayan süreç yönetimi ve tarafıma fatura kesilmemesi nedeniyle, m8 Pro araç içi kameraların iade alınarak ödediğim toplam bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve resmi belgelerimle birlikte sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.