to read complaints and reviews, or file yours.Revomat Başvurumun Durumu Belirsiz, Terminal Gönderimi İçin Net Tarih Talep Ediyorum
Revomat sistemi üzerinden dbys aracılığıyla yaklaşık 3 ay önce başvuru yaptım. Yaklaşık 1 ay önce başvurum, eksik bilgi ve belge gerekçesiyle revize edildi. Benden talep edilen tüm bilgi ve belgeleri, dbys Operatörü ile İade Noktası Arasında İş Birliği Beyannamesi de dahil olmak üzere, vakit kaybetmeden tamamlayıp ilettim, belgelerin sisteme yükleneceği ve işlemlerin devam edeceği tarafıma bildirildi.
Aradan yaklaşık 1 ay daha geçmesine rağmen başvurumun hangi aşamada olduğu hakkında net bir bilgi alamıyorum. El terminalimin ne zaman gönderileceği konusunda da herhangi bir tarih paylaşılmıyor. Sistem üzerinde hâlâ “dbys Operatörü Revize Talep Etti” ve “dbys Operatörü Onayı Bekleniyor” şeklinde ifadeler görünmekte, süreç ilerlemiyor.
Adana/Yüreğir’deki Yüksel Gıda’ya telefonla ulaşmaya çalıştığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor. E-posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Daha önce WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorken şu anda bu kanaldan da cevap alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde WhatsApp üzerinden iletişim kurmam gerektiği söyleniyor ancak bu kanal da fiilen kullanılamıyor.
Vergi kimlik numaram 9940314063’tür. Eksik olduğu belirtilen bilgi ve belgeleri zamanında tamamlayıp göndermeme rağmen başvurumun neden hâlâ beklediğini ve hangi aşamada takıldığını anlamıyorum. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ticari olarak mağduriyet yaşıyorum. Müşterilerime terminalin geleceğini söyleyerek iş planlaması yapıyorum fakat terminal gönderilmediği için müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum.
Yetkililerden talebim, başvurumun mevcut durumunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi, gönderdiğim belgelerin sisteme işlenip işlenmediğinin kontrol edilmesi ve el terminalimin gönderimi için net bir tarih paylaşılmasıdır. Eksik görülen başka bir belge varsa bunu da derhal tamamlamaya hazırım ancak artık genel bir “bekleyin” cevabı değil, başvurumun hangi aşamada olduğu ve terminalin ne zaman gönderileceği konusunda somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Musa Bey Merhaba, Başvurunuzun sonuçlanmasını beklerken yaşadığınız belirsizliğin iş planlamanızı ve müşterilerinize verdiğiniz bilgileri etkilediğini anlıyoruz. Süreçte karşılaştığınız gecikme ve iletişim güçlüğü nedeniyle üzgünüz. Bildiriminiz üzerine sizinle telefonla görüşülerek başvurunuzun mevcut durumu hakkında bilgi verilmiştir. İletmiş olduğunuz İş Birliği Beyannamesi (Ek-B) sisteme kaydedilmiş ve başvurunuzun onay süreci ilerletilmiştir. Kurumsal cüzdan açılışı için gerekli evrakları gönderebileceğiniz ilgili kişinin iletişim bilgileri de görüşmemizde sizinle paylaşılmıştır. Evraklarınızı bu kişiye eksiksiz olarak iletmenizle birlikte gerekli kontroller yapılarak cüzdan açılışı ve başvurunuzun kalan adımlarının tamamlanması için süreç ilerletilecektir. Geri bildiriminiz ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Revomat Müşteri Deneyimi Ekibi
