Sıfır Kilometre Renault Megane'da Teslimat Sonrası Far Ve Kapı Kusurları, Bayi Ve Marka Sorumluluk Almıyor

Maltepe G**** A**** bayisinden dün sıfır kilometre Renault Megane 4 araç satın aldım. Aracın bedeli olarak 1.660.000 TL ödedim ve aracı teslim aldıktan sadece bir gün sonra sabah kalktığımda sağ farın içinde yoğun bir buğulaşma ve buharlaşma olduğunu fark ettim. Bu buğulanma hiçbir şekilde geçmiyor ve araç yeni olmasına rağmen farın içinde kalıcı gibi duruyor. Ayrıca sağ ön kapı ile tampon arasında gözle görülür bir yükseklik farkı bulunuyor, bu da aracın dış görünümünde bariz bir uyumsuzluk oluşturuyor.

Bu durum üzerine Renault ve bayii ile görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Sıfır kilometre ve bu bedelde bir araçta, teslimden hemen sonra bu tür kusurların ortaya çıkması ve buna rağmen sorumluluk alınmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aracımda yaşadığım bu sorunlar nedeniyle aracın ayıplı mal olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak, yasal haklarım doğrultusunda tarafıma çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

7 Ocak 16:16

Sıfır olarak Sıfır Güven Altan bayisinden aldığım Renault Megane 4 aracımda, aracı teslim aldıktan ertesi gün itibarıyla far ve çamurlukta ayarsızlık olduğunu fark ettim. Sıfır bir araçta bu şekilde sorunlar yaşamak beni hem güvenlik hem de araç değeri açısından ciddi anlamda endişelendirdi.

Bu süreçte ekspertiz için 5.000 TL ödedim ve yaklaşık 2 haftadır Kocaeli ve İstanbul’daki bayi ve servisle defalarca telefon ve yüz yüze görüşmeler yaptım. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Aracın farındaki sorun için, far değişiminin ancak kapı ve çamurluğun sökülüp takılmasıyla yapılabileceği söylendi. Sadece bir far için aracımın sök-tak işlemine maruz kalmasını istemediğim için bu işlemi kabul etmedim ve aracımı servisten geri aldım. Bu tür sök-tak işlemlerinin aracı ileride değer kaybına uğratmasından endişe duyuyorum.

Şikayetvar’a da başvuracağımı belirterek üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimde, bölge sorumlusu beni arayarak aracın onarımla yapılabildiğini ve bu nedenle hiçbir şekilde hak talep edemeyeceğimi söyledi. Daha sonra diyalog merkezinden Onur Bey, jest olarak ücretsiz bakım ve far değişimi teklif etti, ben de bu jesti kabul ettim. Ancak akabinde Renault’un bölge sorumlusu Muhammet Bey, bu jestin Renault tarafından onaylanmadığını ve iptal edildiğini iletti. Bu süreçte verilen bakım jesti sözünün sonradan geri alınması, kendimi tamamen oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Sıfır aldığım aracın ilk günden itibaren sorunlu çıkması, bu sorunların giderilmesi için aracın sök-tak işlemine mecbur bırakılmam, diyalog merkezinden Onur Bey ve bölge sorumlusu Muhammet Bey’in verdikleri jest sözünün iptal edilmesi ve tüm itirazlarıma rağmen mağduriyetim için hiçbir maddi karşılık sunulmaması nedeniyle, ekspertiz için ödediğim 5.000 TL, olası değer kaybım ve yaşadığım süreçten kaynaklı maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.