Renault Yetkili Serviste Araç Teslim Tarihinin Belirsizliği Ve Şeffaf Olmayan İletişim

22 Eylül 2026 tarihinde kaza sonrası Renault Clio 2026 model Yakut Kırmızısı aracımı İstanbul Renault Hedef Florya yetkili servisine teslim ettim. Bugün 20 Ekim olmasına rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Başta onarımın yaklaşık bir ay sürebileceği söylendi. Sonraki süreçte servisi defalarca aramama rağmen teslim tarihi sürekli değiştirildi, zaman zaman bu haftaya kadar indirilebileceği ifade edildi ancak hiçbir zaman kesin bir tarih verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle aracım hâlâ ortada yok ve günlük hayatımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Kapısı değiştirilen aracımın boya işlemi için yurt dışından boya beklendiği bilgisi verildi. Boyanın sipariş edildiği söylendiğinde, sürece dair somut bir şey görebilmek için belge talep ettim ancak aracımla doğrudan ilişkili, açıklayıcı bir evrak paylaşılmadı. Daha sonra gönderilen belgede yer alan ürünlerle Yakut Kırmızısı renk kodu arasındaki bağlantı da tatmin edici şekilde açıklanmadı. Ardından başka bir bayiden boya temin edilebileceği, fakat bu boyanın aracımın rengine uyup uymadığının bilinmediği ifade edildi.

Aracımın rengi en başından beri belli olmasına rağmen bu kadar belirsizlik yaşanması, boya siparişinin geç mi verildiği, yanlış mı planlama yapıldığı ya da süreçte bir ihmal olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Aracımın doğru boya koduyla, gerekli kalite kontrolleri yapılarak, standartlara uygun şekilde onarılmasını ve bu işlemin herhangi bir aceleye getirilmeden ama makul bir sürede tamamlanmasını istiyorum.

İkame araç hakkımın da sona ermesiyle mağduriyetim daha da arttı. Hem aracımı uzun süredir kullanamıyor olmam hem de sürekli değişen tarihler, çelişkili açıklamalar ve şeffaf yürütülmeyen bu süreç nedeniyle Renault Hedef Florya yetkili servisine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Renault Türkiye’nin bu süreci detaylı bir şekilde incelemesini, yaşanan gecikmenin gerçek nedenini açıklamasını, onarım sürecini hızlandırarak aracım için kesin ve yazılı bir teslim tarihi paylaşmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iletişimin şeffaflaştırılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.