Renault Kangoo Multix'te Sürekli Titreme Ve Değer Kaybı Şikayeti

0 km olarak satın aldığım Renault Kangoo Multix aracımla 02.08.2025 tarihinde şehir dışında seyahat ederken devirdaim su pompası arızası yaşadım ve 04.08.2025 tarihinde aracı Ankara Tan Oto yetkili servisine götürdüm. Burada 15 adet parça değişimi yapıldı ve sonrasında aracımı teslim aldım. Aracımı teslim aldıktan birkaç gün sonra kalkışlarda ve vites geçişlerinde titreme olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aracımı bu kez Edremit Akkaş Oto ya götürdüm. Burada da 5 adet parça daha değiştirildi. Ardından aynı şikayet sebebiyle iki kez daha aynı servise gittim, ancak her seferinde araçta bir sorun olmadığını, yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. 09 Şubat 2026 tarihinde rutin bakım için tekrar servise gittiğimde aynı problemin devam ettiğini ilettim. Bakacaklarını söylediler, araca baktıktan sonra tekrar teslim aldım fakat kullanınca sorunun hala devam ettiğini gördüm.
Sıfır kilometre olarak aldığım aracımın yürüyen aksamında toplam 21 adet parça değiştirilmiş durumda ve bu durum aracımın değer kaybına uğramasına yol açmıştır. Halen devam eden titreme sorununu çözemiyorlar ve çözmek için de şanzımanın komple değişmesi gerektiğini, bu durumda aracın değerinin daha da düşeceğini ifade ediyorlar. Bu araç artık hasarlı bir araç konumuna gelmiş olup, bunun oluşmasında benim hiçbir dahlim yoktur, tamamen firmanın ve yetkili servislerin hatalı süreç yönetiminden kaynaklanmaktadır. Mahkeme yoluyla hakkımı aramanın uzun süreceğini bildiğim için marka ile anlaşmak adına takas gibi çözüm önerileri sundum. Ancak son görüşmemizden bu yana kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bir haftadır takas fiyatı vermiyorlar, aramalarıma cevap vermiyorlar, Renault diyalog WhatsApp hattı dahi dönüş yapmıyor. Çağrı merkezine ulaştığımda “ilgilenileceği” söylenmesine rağmen arayan soran olmadı. Yetkili servislerde bu araçta bu kadar parça değiştiği için verecekleri takas fiyatının düşük olacağını ifade ediyorlar ve sanki hata bende gibi bir yaklaşım sergiliyorlar.
Ağustos 2025’ten bu yana araç yaklaşık 15 gün kadar serviste kalmış, birçok parçası değişmiş, buna rağmen sorun devam etmektedir. Sıfır aldığım aracın değer kaybına uğramasını ve hasarlı konuma düşmesini kabul etmiyorum. Renault’un, mağduriyetimi giderecek şekilde aracımı makul ve adil bir takas/değişim ile alıp, oluşan değer kaybımı karşılamasını, bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.