Renault/ EDC Sorunu Devam Ediyor.

2013 Fluence 1.5 dizel otomatik vites aracımı 16.11.2022 tarihinde ikinci el olarak çok severek aldım. Detaylı kontrol ettirmeme rağmen hiçbir hata çıkmadı. Ancak 1 haftadır vites kutusu arızası veriyor ve 2-4-6 ve geri vites çalışmıyor. Aracı stop ettikten belli bir süre tekrar çalıştırdığımda çok kısa bir süre normale dönüyor gibi oluyor ancak tekrar aynı hatayı veriyor. Kendi servisime aracı gösterdiğimde beyin arızası olduğunu, değişecek parça işçilik ile birlikte 45.000 TL fiyat çıkacağını söylediler. Renault markasını güvenerek kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak böyle bir sorun olduğunda hem markadan hem de kullandığım araçtan soğudum. Müşteri memnuniyetinden Renault 'un bu konuda bana destek olacağını düşünmekteyim. Önümüzdeki hafta okullar açılacak. Çocuğumu her gün okula bırakmak ve almak durumundayım. Şu anda arabamı yüksek maliyetlerden dolayı yaptırma imkanım bulunmamaktadır. Bu şekilde arabamın beni ne zaman yolda bırakır endişesi taşımaktayım. Çocuğum ile birlikte yollarda perişan olmak istemiyorum. Renault firmasının da müşterisinin yanında olduğunu ve düşündüğünü bilmek istiyorum. Konu hakkında acil dönüşlerinizi bekliyorum.

İlginize teşekkür ederim.

Savaş a******

0533********51

Merhaba,

Daha önce bildirdiğim sorunlar devam ediyor. Renault müşteri hizmetlerinden Y**** bey tarafım ile iletişime geçerek ilgili servise yönlendirdi. Servis aracı tekrar bilgisayara bağlayarak hatanın ne olduğunu buldu. Daha sonra EDC beynin değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Tahminen Kasım 2023 bu bilgi verildi. Parçanın Türkiye genelinde Renault servisleri olarak stoklarında olmadığı bilgisi verildi. Ödeme yaparak sipariş vermem halinde 3-5 ay içerisinde parçanın gelebileceğini belirttiler. Parça geldiği zaman aradaki fiyat farkının tarafımdan tahsil edeceğini söylediler. Doğal olarak da ben bunu kabul etmedim. Daha sonra telefon ile müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, onlarda parçanın şu anda olmadığı bilgisini verdiler. İlgili servise peki ne yapmam gerekiyor dediğim zaman, aracınızı parça gelen kadar kullanmasanız iyi olur diye akıl verdiler. Kısaca sorunum devam ediyor. Hata verdikçe aracı stop ediyorum. Belli bir süre bekledikten sonra normale dönüyor. Ancak bu şekilde devam etme şansım yok. Şu anda bu parçanın fiyatı ve işçilik dahil ortalama 55-60 bin tl benim bunu ödeme şansım yok. Renault firmasının müşterisinin yanında olduğunu ve müşterisini düşündüğünü bilmek istiyorum.

Savaş a******

0533********51