Kalite Blokajı Nedeniyle Engelli Yakın Akrabamın Araç Teslimi Belirsiz

Renault markasına güvenerek, %93 engelli sağlık kurulu raporu kapsamında kayınpederimin (S**** B****) sağlık ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla bir Renault Boreal Techno Turbo tce EDC 145 HP araç satın aldım.

Proforma faturam 30.06.2026 tarihinde düzenlendi, araç bedelinin tamamını 01.07.2026 tarihinde ödedim. 08.07.2026 tarihinde de kasko ve trafik sigortasını yaptırarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim. Proforma faturasında aracın üretim tarihi 08.06.2026 olarak görünmektedir. Buna rağmen aracım bugüne kadar teslim edilmedi.

Yaklaşık iki haftadır bana yalnızca “aracınız kalite blokajında” deniliyor. Ancak bu blokajın sebebi, hangi işlemin beklendiği veya ne zaman kaldırılacağı konusunda ne bayi ne de Renault Mais tarafından herhangi bir yazılı ve tatmin edici açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte bayii ile defalarca görüştüm, Renault Mais Müşteri Hizmetleri’ne başvurdum ve yazılı e‑posta ile bilgi talep ettim. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma ne net bir açıklama yapılmış ne de tahmini bir teslim tarihi verilmiştir.

Kalite ve güvenlik kontrollerinin önemini elbette biliyorum ve güvenli olmayan bir aracın teslim edilmesini istemem. Fakat müşterinin haftalarca belirsizlik içinde bırakılması ve hiçbir somut bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu araç bizim için bir tercih değil; %93 engelli olan kayınpederimin hastane kontrolleri ve sağlık ihtiyaçları için alınmıştır. Yaşanan gecikme, günlük yaşamımızı ve sağlık planlamamızı ciddi şekilde etkilemektedir.

Renault Mais’ten beklentim, aracıma uygulandığı belirtilen kalite blokajı hakkında şeffaf ve yazılı bilgi verilmesi, tahmini teslim tarihinin paylaşılması ve sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasıdır. Renault gibi kurumsal bir markanın yaşadığım bu mağduriyeti müşteri memnuniyeti anlayışıyla çözeceğine inanmak istiyorum.