Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Devirdaim Ve Su Pompası Sorunu

2022 model Renault Megane 4 1.3 tce EDC sahibiyim. Aracımın tüm periyodik bakımlarını, satın aldığımdan bu yana her yıl düzenli olarak Karadeniz Ereğli Özerler Renault yetkili servisinde yaptırdım. Aracım şu an dördüncü yılını iki ay geçmiş durumda ve aracım için normal garanti bitmeden önce uzatılmış garanti yaptırdım, bana aracımın 5 yıl garantili olduğu açıkça söylendi.

Aracım 35.000 km civarındayken dördüncü yıl bakımını yine aynı yetkili serviste yaptırdım. Bu bakım sırasında aracın devirdaim ve su pompasının değişmesi gerektiği söylendi. Ancak uzatılmış garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşündüğüm bu değişim için, bana aracın dördüncü yılda antifrizi değiştirilmediği için garanti dışı kaldığı, bunun da “bakımı zamanında yaptırmadığım” şeklinde değerlendirildiği ifade edildi. Tüm bakımlarımı her yıl aynı yetkili serviste, zamanında yaptırmış olmama rağmen, böyle bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakılmamı kabul edemiyorum.

Burada ciddi bir bilgi ve yönlendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum. Antifrizin dördüncü yılda mutlaka değişmesi gerektiğini veya bunun sadece dört yıllık garanti kapsamında olduğunu bilmem mümkün değildir. Bunu bana zamanında hatırlatmak ve “şu tarihten önce mutlaka değiştirmeniz gerekiyor, aksi halde garanti dışı kalır” demekle yükümlü olan taraf Renault ve yetkili servisidir. Önceki bakımlarda bana antifriz değişimiyle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, herhangi bir zorunluluk veya riskten bahsedilmedi.

Ayrıca ben aracımın 4 yıl değil, 5 yıl garantili olduğunu bilerek uzatılmış garanti yaptırdım. Hangi parçanın 2 yıl, hangisinin 4 yıl, hangisinin 5 yıl garanti kapsamında olduğunu, şartları ve istisnaları tek tek bilmem beklenemez. Bu konuda beni doğru ve zamanında bilgilendirip yönlendirmesi gereken Renault Türkiye ve Karadeniz Ereğli Özerler Renault servisidir. Garanti kapsamına girmeyeceğini bilseydim, dördüncü yıl bakımını yetkili serviste yaptırmak yerine dışarıda yaptırır, aradaki farkla da devirdaim ve su pompasını değiştirirdim.

Renault Türkiye müşteri hizmetlerine konuyu ilettim ancak olumlu bir dönüş alamadım, mağduriyetim devam ediyor. Uzatılmış garanti yaptırmamıza rağmen, kendimizi araçlarımız 5 yıl garantili sanarken bazı parçaların habersizce kapsam dışında bırakıldığını yaşayarak öğreniyoruz. Bu durumun hem müşteriyi yanıltıcı hem de güven kırıcı olduğunu düşünüyorum.

Aracımın tüm bakımları aynı yetkili serviste ve zamanında yapılmış olmasına rağmen, devirdaim ve su pompası arızasının uzatılmış garanti kapsamına alınmasını, parçaların ve işçiliğin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, benzer durumların yaşanmaması için de garanti ve bakım süreçlerinde müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.