Renault AdBlue Yazılım Güncelleme Ücreti Sorunu

Emir · 2024-11-15T19:56:10+03:00

2020 Model Megane Touch 1.5 Blue dCi EDC 115 Bg aracım var. AdBlue deposu full olmasına rağmen her arabayı çalıştırdığımda 'AdBlue Öngörünüz 2400 km'den önce " uyarısı veriyor. Servis aradığımda aracımın garantisinin bittiğini ve ücretli olarak yazılım güncellenmesi yapılması gerektiğini söylediler. Bu mekanik bir arıza olmaması nedeni ile Renault markasından aktif olarak kullanım yaptığım için ücretsiz olarak AdBlue yazılım güncellenmesinin yapılmasını istiyorum.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Emir

Değerli Renault Yetkilileri, Biri genel müdürlüğünüze diğeri de "Şikayetvar" üzerinden "edblue " sorunundan dolayı sizlere ulaşmış olmama rağmen maalesef her seferinde, Renault Mais Servisinden ve Genel Müdürlük Diyalog temsilcisi, Kübra Hanım üzerinden yapılan geri dönüşlerde "servisimiz tarafından gerekli yedek parça ve servis desteğinin yapılacak arıza tespit sonucunda verileceğini, arıza tespitinde olumsuz karar çıkması durumunda ise arıza tespit kapsamında servise 5.500 TL ücret ödemem gerektiğini" söylediler. Arıza, “edblue Enjektöründe toksitlenmenin olması ve edblue için yazılım güncellenmesi yapılacak. Yani arıza belli. Ayrıca neden arıza tespiti yapılacak? Ve bunun için neden ekstra bir ücret ödeyeceğim? Marka sorumlusu olarak destek istediğimiz için ayrıca ceza mı uyguluyorsunuz? Bu “arıza tespit ücreti uygulamanız, Müşteri memnuniyetini sağlamamakta olup tam aksine müşteri mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Yaşamış olduğum soruna çözüm sağlamamaktasınız. Renault Markasını tercih ettiğimiz için bizlere pişmanlık yaşamaktasınız. Böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi ifade etmek isterim. Lütfen, görüş ve taleplerimizi kalite standartlarınız çerçevesinde Müşteri Memnuniyeti kapsamında değerlendirerek çözüm bulunuz.