Remta Şerbet Soğutucusunda Garanti Servis Yetersizliği Ve Ürünün Kötü Durumda Geri Dönüşü

Remta marka 2’li şerbet soğutucusunu Yelkenciler’den yeni aldım ve ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır cihazı kullanamıyorum. Cihazın pervane motoru bozuldu ve pervane hiç dönmüyordu.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra Remta servisini defalarca kez aradım ancak kimse benimle ilgilenmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve servis kaydı açılmadı. Daha sonra büyük uğraşlar sonucu Trabzon’daki yetkili servise ulaşabildim. Ürünün durumunu anlattığımda benden adresimi istedi, normalde ürünü kendisine teslim etmem gerektiğini, ancak geçerken alabileceğini söyleyerek WhatsApp üzerinden faturayı ve seri numarasını göndermemi talep etti. İstediği bilgileri kendisine gönderdim fakat 4 gün geçmesine rağmen ürünü almaya gelmedi. Tekrar aradığımda “Ben çok yoğunum, hepsini aklımda tutamam, şu saatte sen getir bakayım” şeklinde bir cevap verdi.

Bunun üzerine ürünü aldığım satıcıyı arayıp durumu anlattım. Satıcı, ürünü Rize’deki servise gönderebilirsem hemen yaptırabileceğini söyledi. Ürünü Rize servisine gönderdim, kısa sürede işlem yapıldı ve teslim aldım. Ancak Trabzon’a geri döndüğümde, ilk başta sadece pervanesi bozuk olan ürünün artık hiç soğutmadığını ve rezistanslarında darbe olduğunu fark ettim. Yani ürün, garanti kapsamındaki ilk arızasından daha kötü bir halde bana geri dönmüş oldu.

Garantili olan bu ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve Remta’nın özellikle Trabzon’daki servis ağı konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.