Shopier Siparişim Görünmüyor, İade Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

Remnant Athletics adlı Instagram sayfasından Gymshark compression t-shirt satın aldım. Ödemeyi Shopier üzerinden, kredi kartıyla 579 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünü satın aldığımda Shopier uygulamasında herhangi bir sipariş kaydı görünmüyordu, bu nedenle kargo sürecini takip edemedim.

Kargo 3–4 gün içinde elime ulaştı fakat ürünün kalitesini hiç beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. Normal şartlarda Shopier uygulamasına girip iade sürecini başlatmam gerekirken, uygulamada siparişim görünmediği için bunu yapamıyorum. Bu konuyla ilgili firmaya hem Instagram üzerinden hem de mail yoluyla ulaştım. Sadece Instagram’dan, o da çok uzun bir süre sonra dönüş sağlandı.

Benden isim soy isim bilgisi istendi, “kontrol sağlıyorum” denildi ancak iki gün boyunca tekrar geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine “bekliyorum? ” şeklinde mesaj attım, bu mesajım da sadece görülüp cevap verilmedi. Ürünü iade edip ücret iadesi talep ediyorum. Siparişim Shopier’de görünmediği için resmi iade sürecini başlatamıyorum ve firma da iletişimde gerekli hassasiyeti göstermiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 579 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.